クエリについて
キューは、優先度または保留中のサービス アグリーメントに基づく To Do リストを表します。キューをセットアップする方法は無数にあり、チームでリクエストを処理するために複数のキューを使用することも珍しくありません。
プロジェクトのサイドバーから [キュー] を選択すると、キューを表示することができます。各キューは、リクエスト、または Jira Service Desk の課題の一覧で構成されます。一覧からキューを選択して、キューの条件に一致する課題を表示します。
キューでは、要約、ステータス、カスタマー名などの、課題の概要レベルの情報が提供されます。キューは通常、チームのサービス提供内容のサービス アグリーメントまたは目標で並べられています。時計が表示されている場合があります。この時計は、チームの次のターゲット期限までの時間を示しています。
たとえば、"初期応答までの時間" という目標があるとします。キューは、その目標の失敗にもっとも近いリクエストを、一覧の一番上に優先的に表示します。これにより、もっとも重要なリクエストに最初に集中することができます。
一般に、一覧の最初のリクエストから開始して、一覧の各項目に順番に取り組む必要があります。
リクエストを検索して、キューで確認できない情報を見つけることができます。より一般的な使用例としては、解決済みのリクエストを検索することもできます。
最終更新日 2019 年 7 月 2 日
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