サービスデスク チームに参加する
プロジェクト管理者が、Jira Service Desk のチームに参加するようにあなたを招待しました。また、あなたをエージェントになるように招待しました。このとき、あなたはヘルプやサポート リクエストを解決するサービス チームの一員になります。
はじめに、カスタマーの支援の準備を素早く整えるために役立ついくつかの情報を紹介します。
招待の承認とサービスデスク チームへの参加
チーム リードからサービスデスク プロジェクトに招待されると、メールが届きます。この招待メールに、招待を承認するためのリンクが含まれています。
Select Accept invitation to set up your Atlassian account.
招待メールには、プロジェクト管理者の名前も含まれています。質問がある場合に備え、プロジェクト管理者を記録しておくことをおすすめします。プロジェクト管理者はプロジェクトをセットアップしているユーザーであり、問題が発生したときに支援を依頼できる可能性があります。
Set up your Atlassian account
Jira Service Desk はアトラシアンが作成している製品です。アトラシアンのクラウド アプリの一貫性を維持するため、すべてのアトラシアン アプリに一意のアカウントを提供しています。
When you select Accept invitation, you'll see a few screens to set up your Atlassian account.
- アカウントの詳細を入力します。氏名はサービスデスクのカスタマーとのやり取りに使用されます。これはコメント スレッドに表示され、チームは氏名を検索してチケットを割り当てたり、直接メンションしたりすることができます。
- 強固なパスワードを使用してください。安全のため、他の場所で使用していない固有のパスワードを使用してください。たくさんのパスワードを覚えられない場合は、パスワード マネージャを使用することをおすすめします。Last pass がおすすめです。
You can use your Atlassian account to:
- collaborate with team members in Atlassian cloud apps your admin gave you access to (like Jira, Confluence or Hipchat)
- アトラシアン コミュニティでの質問や回答
- アトラシアン サポートでのサポート リクエストの起票と新機能の提案
最終更新日 2019 年 7 月 2 日
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