アカウントのトラブルシューティング
ログインに関する課題
このページでは、Atlassian アカウントへのログイン時に発生する可能性のある問題について説明します。
クッキーに関する課題
Atlassian アカウントにサインインするには、お使いのブラウザーで Cookie を有効化する必要があります。
アトラシアンの次のドメインに対して Cookie がブロックされていないことをご確認ください。
*.atlassian.com
*.atlassian.net
*.jira.com
*.bitbucket.org
*.trello.com
*.statuspage.io
*.opsgenie.com
注: サイトによる Cookie の保存を許可していない場合、サインインを求めるサイトのほとんどは機能しません。
Cookie 設定の変更
コンピューター
iPhone と iPad
Android
Cookie と干渉する可能性のあるブラウザ拡張機能を確認します。
アド ブロッカー、トラッキング ブロッカーなどの一部のブラウザー拡張機能やプラグインは Cookie に干渉する可能性があります。拡張機能の設定を変更し、アトラシアンの全サイトでファーストパーティの Cookie を許可します。問題が解決しない場合は、一時的に拡張機能を無効化し、ログインが成功してから再度有効化をお試しください。
プライバシー重視のブラウザ
一部のプライバシー重視のブラウザーは、Cookie に干渉する可能性があります。アトラシアンの全サイトでファーストパーティの Cookie を許可するようにブラウザー設定を変更するか、アトラシアンのクラウド製品でサポートされているブラウザーの使用をお試しください。
ファイアウォールとプロキシ サーバー設定を確認する
制限を強化したファイアウォールやプロキシ サーバー設定を使用している場合、ユーザーやネットワーク管理者はアトラシアンのクラウド製品やその他のサービスが期待どおりに動作するよう、特定のドメインや IP アドレスの範囲を許可する必要があります。
パスワードのリセットに関する問題
10 分経っても、パスワード リセット メールが届きません
パスワードをリセットするために、メールでリカバリ リンクを送信します。このメールの件名は "アトラシアンのパスワードのリセット" です。
ソリューション:
既存の Atlassian アカウントに使用しているメール アドレスが正しく入力されていることを確認します。
使用するメール アドレスが不明な場合、組織の管理者にお問い合わせください。
迷惑メール フォルダーに noreply+XXXXXXXXX@am.atlassian.com からのメールがないかを確認します。
[Resend recovery link (リカバリ リンクを再送信する)] ボタンを使用する
メール管理者に連絡して、am.atlassian.com からのメールがブロックされていないか確認します。
リカバリ メールのリンクを開けません
クリックしても「パスワードのリセット」リンクが開かない場合、メール クライアントがリンクのクリックをブロックしている可能性があります。
ソリューション: メール プロバイダーの Web ブラウザ バージョンでメールを開き、リンクをクリックします。メールからリンクをコピーして、ブラウザ ウィンドウで開くことで認証を完了できます。
メール アドレスの検証の課題
10 分経っても、検証メールが届きません
サイン アップ後のメール アドレスの検証またはメール アドレスの再検証が必要な場合、検証リンクをメールで送信します。このメールの件名は "Verify your email for Atlassian (アトラシアンのメールを検証する)" です。
*このメールの件名には、アクセスしようとしたアトラシアン製品の名前が含まれる場合があります。
ソリューション:
サイン アップしたばかりの場合、メール アドレスが正しく入力されているか確認する
迷惑メール フォルダーに noreply+XXXXXXXXX@am.atlassian.com からのメールがないかを確認します。
[Resend recovery link (リカバリ リンクを再送信する)] または [Resend verification link (検証リンクを再送信する)] ボタンを使用する
メール管理者に連絡して、am.atlassian.com からのメールがブロックされていないか確認します。
メール アドレスが設定されており、メールボックスに空きがあり、メール サーバーがダウンしておらず問題も発生していないことを確認します。
検証メールのリンクを開けません
クリックしても「メールの検証」リンクが開かない場合、メール クライアントがリンクのクリックをブロックしている可能性があります。
ソリューション: メール プロバイダーの Web ブラウザ バージョンでメールを開き、リンクをクリックします。メールからリンクをコピーして、ブラウザ ウィンドウで開くことで認証を完了できます。
Apple のプライベート リレー アドレスを使用して作成されたアカウントの問題
Apple にサインインするときに "Hide my email" を選択した場合、<code>@privaterelay.appleid.com などの匿名のメール アドレスのみが受信されます。
メールを非表示にすると、以下の理由により、コラボレーションが困難になることがあります。
- メールが非表示になっている場合、チームはあなたが誰かを認識できません。
- Apple は、チームのコンテンツ変更に関するメールを拒否します。これらのメールはチーム固有のドメイン (<team>.atlassian.net など) から送信されるためです。
- Apple は、Atlassian Ecosystem アドオン (製品の拡張機能) から送信されたすべてのメールを拒否します。これらはサードパーティ開発者から送信されているためです。
ソリューション:
iOS デバイス/iPhone での操作:
- [設定] アプリを開き、Apple ID のプロファイルをクリック
- [Password and security] を選択します。
- [Apple ID logins] を選択します。
- [Atlassian] を選択します。
- [Stop using Apple ID] をクリックします。
Web での操作
- https://appleid.apple.com を開きます。
- [Security] を選択します。
- [Manage] を選択します。これは、Apple ID を使用して [Apps and Websites] から見つけます。
- [Atlassian] を選択します。
- [Stop using Apple ID] をクリックします。
次回のログイン時に、メールを非表示にした後でメールを共有できるようになります。これで、チームと作業のコラボレーションができるようになりました。
2 段階認証についての問題
このセクションでは、Atlassian アカウントにログインする際に 2 段階認証を使用している場合に発生する可能性がある問題について説明します。
正しいコードを使用しているのに、Atlassian アカウントで確認コードが認識されない
- スペースを入力していないことを確認します。
一部の認証アプリでは、確認コードが 2 つに分けて表示されます。例:111 000
。しかし、基本的に、コードは「111000
」のように単一の文字列で入力します。
- 正しいアカウントのコードを見ていることを確認します。
多くのアプリでは、同じアプリに複数のアカウントとコードを追加し、同じ領域に表示することができます。Atlassian アカウントの正しい認証アプリと正しいコードを見ていることを確認してください。
- 携帯電話の時刻が正しいことを確認します。
認証コードは、製品と電話の時刻が異なると、動作しない可能性があります。電話の時刻が正しくない場合は、時計をリセットし、再度アカウントにアクセスしてみてください。
このリストのすべてを試したら、緊急リカバリ キーでログインします。
携帯電話を交換した場合や、別の認証アプリを使用したい場合
2 段階認証を無効化し、新しい携帯電話または認証アプリで再度 2 段階認証を有効化します。
緊急リカバリ キーが動作しない場合、または紛失した場合
リカバリ キーをすでに使用している場合、2 段階認証を有効にしてから保存しなかった場合、または登録したデバイスにアクセスできなくなった場合、リカバリ キーが機能しない可能性があります。
古い緊急リカバリ キーではないことを確認してください。そのリカバリ キーをすでに使用していたり、新しいリカバリ キーを保存している可能性があります。
管理対象アカウントの場合、組織管理者に相談してください。
- 管理対象外のアカウントをご利用の場合:
リカバリ コード画面で、[リカバリ キーが見つからない場合] をクリックします。
[リカバリ メールを送信] をクリックします。詳細情報が記載された "Atlassian アカウントの復旧手順" という件名のメールが送信されます。注: このメールには、次の手順で説明するワンタイム リンクは含まれていません。
24 時間後、アカウントにアクセスして 2 段階認証の設定ページにアクセスできるワンタイム リンクが記載された 2 通目のメールが届きます。2 通目のメールは期限までに使用されないと失効するため、1 通目のメールが送信されてから 24 時間以内に受信箱を確認してください。
メールの指示に従うことで、2 段階認証を無効化したり、新しいデバイスを登録したりすることもできます。
SAML シングル サインオンについての問題
このセクションでは、Atlassian アカウントにログインする際に SAML シングル サインオンを使用している場合に発生する可能性がある問題について説明します。
IdP からエラーが表示される場合は、アトラシアン サポートではなく、プロバイダーのサポートおよびツールで確認してください。
シングル サインオンでログインできない場合
考えられる原因 | 可能な処置 |
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SAML シングル サインオンでのログインで問題が発生する場合、いくつかの原因が考えられます。
| 次のいずれかを行います:
|
SAML のエラー メッセージ
その他のエラー メッセージ
このセクションでは、ログインまたはサインアップ時に表示される可能性があるその他のエラー メッセージの詳細を説明します。
セットアップを完了して続行するには ... [email] でサインインする必要があります
想定されているメール アドレスとは異なるメール アドレスのアカウントの使用を継続しようとした可能性があります。複数の Google、Microsoft、Apple、または SSO アカウントにサインインし、間違ったものを選択した場合に、この問題が発生する可能性が高くなります。
ソリューション: SSO またはソーシャル ログインによってサインインする必要があるアカウントのメール アドレスが想定されたメール アドレスを厳密に一致するかダブルチェックしてください。
注: 想定されるメール アドレスにサイン インできない場合、プライマリの Google、Microsoft、Apple、または SSO アカウント用に作成されたエイリアスであることが原因の可能性があります。この場合は、ソーシャル ログイン ボタンを使用して継続できません。[再ログイン] を試して、ソーシャル ログイン ボタンを使用せずに、パスワードを作成して継続できます。それでも継続できない場合は、一般的なお問い合わせからアトラシアンまでご連絡ください。
その他のヘルプ
Atlassian アカウントで他の問題が発生する
ログイン試行時にエラー画面またはエラー メッセージが表示され、ソリューションが見つからない、またはアカウントに関する追加のサポートが必要な場合は、一般的なお問い合わせからアトラシアンまでご連絡ください。
管理対象アカウントをご利用の場合、組織管理者はアカウントのメール アドレスの検索など、その他のアカウントに関係する問題についてもサポートできる場合があります。
詳細
Atlassian アカウントの詳細をご確認ください。
ご購入とライセンスの詳細をご覧ください。
Bitbucket アカウントから Atlassian アカウントへのアップグレードに関する詳細をご確認ください。