カスタマーの代わりにリクエストを作成する

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次のようなケースを考えてみましょう。あなたは電話を通じて顧客の課題解決を支援しており、引き続き追加情報を得る必要があります。このような場合、顧客ポータルを使用すると、顧客の名前の入力、課題詳細の入力、サービスデスク リクエストの送信までの一連の作業を素早く行うことができます。 

リクエストを作成する必要はなく、単にカスタマーをサービスデスクに招待して、ヘルプの利用方法を知ってもらうには、スキップして新規カスタマーを招待するに進んでください。

このページの内容:

カスタマー リクエストを作成する

  1. サービス デスク プロジェクトのサイドバーから、リクエストの作成 () を選択します。
  2. カスタマーのニーズと一致するリクエストタイプを選択します。 
  3. In the Raise this request on behalf of field, enter the customer's email address, or search for an existing customer.
  4. リクエストの詳細を入力します。顧客が組織に所属している場合、リクエストを共有するか非公開にするかを選択することができます。



  5. 作成を選択します。顧客に新しいリクエストへのリンクがメールで送信されます。新しい顧客には、サービスデスク アカウントの作成を終了する招待も送信されます。

新規カスタマーを招待する

  1. サービスデスク プロジェクトのサイドバーから顧客を選択します。
  2. 顧客を追加を選択し、顧客のメールアドレスを入力します。 
  3. 招待メールを送信すれば完了です。 
最終更新日: 2019 年 2 月 13 日

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