カスタマーの代わりにリクエストを作成する

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コミュニティに質問

Imagine you're helping a customer resolve an issue over the phone. You take down the details of their request and need to follow up. You can use the customer portal to raise a request by filling in the request details there.

If you don't need to create a request, you can invite customers to your service desk so they know how to get help. Learn how to add a customer.

カスタマー リクエストを作成する

To raise a customer request:

  1. From your service desk project, select Raise a request.
  2. カスタマーのニーズと一致するリクエストタイプを選択します。 
  3. In the Raise this request on behalf of field, enter a new customer's email address, or search for an existing customer.
  4. Fill in the request details. If the customer is in an organization, you can choose to share the request or keep it private:
  5. Select Send. Your customer is emailed a link to the new request. New customers also receive an invitation to finish creating a service desk account.

Add a customer

エージェントとプロジェクト管理者はいずれもカスタマーをプロジェクトに追加できます。

To add customers:

  1. From your service desk project, go to Customers.
  2. Click Add customers to add customers to your project. 

最終更新日 2019 年 4 月 10 日

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