カスタマーの代わりにリクエストを作成する

お困りですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。

コミュニティに質問

カスタマーの問題解決を電話でサポートしているとします。あなたはリクエストの詳細を確認し、フォローアップを行う必要があります。カスタマー ポータルを使用し、リクエストの詳細を入力することでリクエストを起票できます。

リクエストを作成する必要がない場合、顧客をサービス デスクに招待して、支援を得る方法を案内することができます。顧客の追加方法についてはこちらを参照してください。

カスタマー リクエストを作成する

カスタマー リクエストを起票するには、次の手順を実行します。

  1. サービスデスク プロジェクトから、[リクエストの起票] を選択します。
  2. カスタマーのニーズと一致するリクエストタイプを選択します。 
  3. [次のユーザーの代理でリクエストを作成] フィールドで、新しい顧客のメール アドレスを入力するか、既存の顧客を検索します。
  4. リクエストの詳細を入力します。顧客が組織内にいる場合、リクエストを共有するか、非公開にするかを選択できます。
  5. [送信] を選択します。新しいリクエストへのリンクが顧客にメールで送信されます。新しい顧客には、サービスデスク アカウントの作成を完了するための招待も送信されます。

カスタマーの追加

エージェントとプロジェクト管理者はいずれもカスタマーをプロジェクトに追加できます。

カスタマーを追加するには、次の手順を実行します。

  1. サービスデスク プロジェクトで、[カスタマー] に移動します。
  2. [顧客を追加] をクリックしてカスタマーをプロジェクトに追加します。 

最終更新日 2019 年 5 月 15 日

この内容はお役に立ちましたか?

はい
いいえ
この記事についてのフィードバックを送信する
Powered by Confluence and Scroll Viewport.