カスタマーの代わりにリクエストを作成する
次のようなケースを考えてみましょう。あなたは電話を通じて顧客の課題解決を支援しており、引き続き追加情報を得る必要があります。このような場合、顧客ポータルを使用すると、顧客の名前の入力、課題詳細の入力、サービスデスク リクエストの送信までの一連の作業を素早く行うことができます。
If you don't need to create a request, but simply want to invite customers to your service desk so they know how to get help, you can skip ahead to Invite a new customer.
カスタマー リクエストを作成する
- From your service desk project sidebar, select Raise a request (
). - カスタマーのニーズと一致するリクエストタイプを選択します。
- In the Raise this request on behalf of field, enter a new customer's email address, or search for an existing customer.
- リクエストの詳細を入力します。顧客が組織内にいる場合、リクエストを共有するか、非公開にするかを選択できます。
- Select Create. Your customer is emailed a link to the new request. New customers also receive an invitation to finish creating a service desk account.
新規カスタマーを招待する
- サービスデスク プロジェクトのサイドバーから顧客を選択します。
- Select Add customers and enter your customer's email address.
- 招待メールを送信すれば完了です。
最終更新日 2020 年 11 月 19 日
Powered by Confluence and Scroll Viewport.