サービスデスク キューを使用する

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カスタマーリクエストは、キュー内で表示し、取り組むことができる課題になります。Jira Service Desk には既定のキューが用意されており、管理者はこれを更新して、チームの課題を自動的にトリアージすることができます。エージェントは、各キューにいくつ課題があるか表示したり、複数のキューを切り替えて適切な時に適切な課題に取り組むことができます。

サービスデスクのキューには、プロジェクト サイドバーからキューを選択して、いつでも簡単に移動できます。 

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We're rolling out a new issue view for Jira Service Desk, with one consistent screen to view and edit requests. It looks a little different and some procedures have changed slightly, so take a look at our info page to see what's new and get the latest updates.

キューの切り替え

When you select Queues from your project sidebar for the first time, the secondary sidebar menu will open automatically. This sidebar displays all queues in your service desk project, as well as the number of issues in each queue. Simply select the name of the queue you wish to work from to view its issues.

1 つのキューのビューを展開するには、「[」 を選択してプロジェクト サイドバーを最小化します。

Sorting requests within queues

From a queue, you can sort your requests based on your columns by clicking the column name. 

To sort requests:

  1. From your service desk project, go to Queues.
  2. Select the queue you want to sort requests in.
  3. Hover the column name that you want to sort to see how it’s sorted. For example, clicking Summary will sort your requests in alphabetical order based on their summary.
  4. Click on the column name to sort the queue.

Assign requests from your queues

While you can assign agents to requests from the issue view, sometimes you already know who you want to assign before seeing the details of the request. You can do this by inline editing the assignees.

To inline assign an agent to a request:

  1. From your service desk project, go to Queues.
  2. Select a queue that your request is in.
  3. Click the Assignee field for the request you want to add an assignee to.
  4. Find the agent you want to assign to the request.

最終更新日 2019 年 4 月 10 日

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