サービスデスク キューを使用する

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カスタマーリクエストは、キュー内で表示し、取り組むことができる課題になります。Jira Service Desk には既定のキューが用意されており、管理者はこれを更新して、チームの課題を自動的にトリアージすることができます。エージェントは、各キューにいくつ課題があるか表示したり、複数のキューを切り替えて適切な時に適切な課題に取り組むことができます。


サービスデスクのキューには、プロジェクト サイドバーからキューを選択して、いつでも簡単に移動できます。 

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We're rolling out a new issue view for Jira Service Management, with one consistent screen to view and edit requests. It looks a little different and some procedures have changed slightly, so take a look at Changes to requests in the new issue view to see what's new and get the latest updates.

キューの切り替え

プロジェクト サイドバーの [キュー] を初めて選択すると、セカンダリのサイドバー メニューが自動的に開きます。このサイドバーは、サービスデスク プロジェクトのすべてのキューと、各キューの課題の数を表示します。作業するキュー名を選択すると、キュー内の課題が表示されます。

1 つのキューのビューを展開するには、「[」 を選択してプロジェクト サイドバーを最小化します。

最終更新日 2020 年 11 月 19 日

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