サービスデスク エージェントとして使用を開始する

Jira Service Desk とは

Jira Service Desk について簡単に説明します。

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サービスデスク チームに参加する

招待を承認してアカウントをセットアップします。

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サービスデスク プロジェクトに移動する

同僚を見つけ、チームのプロジェクトに参加しましょう。

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レイアウトについて

プロジェクトのナビゲート方法や、利用可能な機能を確認します。

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クエリについて

チームの to-do リストを確認して、チームがカスタマー リクエストをどのように優先順位付けしているかを確認します。

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リクエスト ("課題") に取り組む

カスタマーとのやり取りについて知っておく必要がある、あらゆる情報です。

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カスタマーの詳細を確認する

サービスを要求しているユーザーや、そのユーザーが所属しているグループを確認しましょう。

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ヘルプ センターとカスタマー ポータルを確認する

カスタマーがサポートの依頼時に使用する Web ポータルとフォームを確認します。

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メールの詳細を確認する

サービスデスクのメール アドレスと、メールがリクエストに変換される方法を確認します。

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ナレッジの閲覧と作成

ナレッジを共有してリクエストを素早く解決したり、カスタマーが新しいチケットを起票する前に答えを確認できるようにします。

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