次世代サービスデスクでのステータスの作成、編集、および削除
このヘルプ ページの内容について
以降の情報は、チーム管理対象プロジェクトにのみ適用されます。
どのタイプのプロジェクトの情報を参照すべきかを確認するには、プロジェクトの左側のサイドバーの下部をご覧ください。
[チーム管理対象プロジェクトをご利用中です] というアイコンに加えて [フィードバックを送信] や [詳細] メニュー項目が表示される場合は、チーム管理対象プロジェクトを利用しています。
そうではない場合は、企業管理対象プロジェクトを利用しています。企業管理対象プロジェクトのドキュメントをご確認ください。
Work item statuses report at-a-glance the state of the work described on a work item. You can customize the statuses your team uses on your team-managed project work items.
Work item statuses relate to your work type’s workflows and you can edit them in the workflow editor. Read more about workflows in team-managed projects.
ステータス レポートでは、顧客リクエストの現在の状態を一目で把握できます。サービス プロジェクトのリクエスト タイプごとに、サービス チームで使用するステータスをカスタマイズできます。
ステータスはリクエスト タイプのワークフローに関連しており、ワークフロー エディタで編集できます。チーム管理対象プロジェクトのワークフローの詳細をご確認ください。
ステータスはリクエスト タイプ間で共有できます。これにより、リクエスト タイプを気にせず、同じステータスのカスタマー リクエストを検索および報告できます。たとえば、リクエストが IT ヘルプか購入リクエストかを問わず、現在 "顧客からの連絡待ち" であるリクエストを見つけることができます。レポートの詳細についてご確認ください。
このページに記載されている内容を実行するには、プロジェクトの管理者ロールを持っている必要があります。チーム管理対象プロジェクトのロールに関する詳細をご確認ください。
In team-managed software projects, you can create, edit, or delete work item statuses in two ways:
From your project’s settings, by editing a work type’s workflow (described below).
From your project’s board, by creating, editing, and deleting columns. Learn more about using a team-managed board.
Add or create a status in your work type’s workflow
新しいステータスを作成するには、次の手順を実行します。
From your project's sidebar, select Project settings, then Work types.
From the sidebar, select the work type you want to edit.
[ワークフローを編集] を選択します。
エディタの上部にあるツールバーを使用して、作成するステータスのステータス カテゴリを選択します。
ステータスに名前を付けます。
追加 を選択します。
Your new status appears on the workflow. By default, new statuses allow work items in any other status to move into them. The Any status label represents this kind of "global" transition.
Read more about creating, editing, and deleting work item transitions.
すべてのプロジェクトのワークフローにわたって最大で 100 個のステータスを、1 つのワークフローに最大 50 個のステータスを追加できます。
When you’re done making edits to your work type’s workflow, select Update workflow and confirm which work type the workflow will apply to.
初期設定では、新しいステータスは列に割り当てられないため、ボードに表示されません。
ワークフローに新しいステータスを追加した場合は、ワークフロー エディターのボード列にそのステータスを割り当てられます。それ以外の場合は、[プロジェクト設定] > [ボード] > [列とステータス] の順に移動することで、列とステータスを管理できます。
リクエスト タイプのワークフローでステータスを追加または作成する
リクエスト タイプにステータスを追加する (またはサービス プロジェクト用に新しいステータスを作成する) には、次の手順を実行します。
プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。
サイドバーで、編集するリクエスト タイプを選択します。
[ワークフローを編集] を選択します。
エディタの上部にあるツールバーを使用して、追加するステータスのステータス カテゴリを選択します。実行予定、進行中、または完了のカテゴリに割り当てられるステータスを追加できます。
追加したいステータスを検索するか、新しい名前を入力して作成します。
追加 を選択します。
ワークフローに新しいステータスが表示されます。既定では、新たに追加されたステータスは、他のステータスのリクエストがそこに遷移することを許可します。[すべてのステータス] ラベルは、このような "グローバル" なトランジションを表します。
ワークフロー トランジションの作成、編集、および削除の詳細をご確認ください。
すべてのプロジェクトのワークフローにわたって最大で 100 個のステータスを、1 つのワークフローに最大 50 個のステータスを追加できます。
When you’re done making edits to your request type’s workflow, select Save and close from the workflow toolbar. Jira Service Management updates your service project's customer requests and queues to reflect any changes you've made.
Edit a status’s name or category in your work type’s workflow
ステータスを編集するには、次の手順を実行します。
From your project's sidebar, select Project settings, then Work types.
From the sidebar, select the work type you want to edit.
[ワークフローを編集] を選択します。
ワークフローの図でステータスを選択します。ステータスの詳細パネルが表示されます。
ステータスの詳細パネルで、ステータスの名前とカテゴリを編集できます。
ステータスの名前を編集するには、詳細パネルでステータスの名前をクリックします。
カテゴリを編集するには、詳細パネルで [カテゴリ] ドロップダウンを選択します。
Statuses can be shared between work types. If you change the name or category of these shared statuses, Jira also updates their names and categories in all your project’s workflows that use the status.
編集中のワークフローのステータスのみの名前またはカテゴリを変更する場合、次の手順を実行します。
詳細パネルの警告テキスト [このステータスは複数のワークフローで共有されます] をクリックします。
Click the link to Change status for these work items only.
ステータスに新しい名前を付けます。
- [変更] を選択します。
Jira は、現在編集中のワークフローのステータスを作成します。このステータスには、トランジション、ルールのコピーが含まれます。ワークフロー トランジションの作成、編集、削除に関する詳細についてご確認ください。
When you’re done making edits to your work type’s workflow, select Update workflow and confirm which work type the workflow will apply to.
When you’re done making edits to your request type’s workflow, select Save and close from the workflow toolbar. Jira Service Management updates your service project's customer requests and queues to reflect any changes you've made.Delete a status in your work type’s workflow
ステータスを削除するには、次の手順を実行します。
From your project's sidebar, select Project settings, then Work types.
From the sidebar, select the work type you want to edit.
[ワークフローを編集] を選択します。
ワークフローの図でステータスを選択します。ステータスの詳細パネルが表示されます。
詳細パネルの下部で [ステータスを削除] を選択します。
リクエストタイプのワークフローでステータスを削除する
ステータスを削除するには、次の手順を実行します。
プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。
サイドバーで、編集するリクエスト タイプを選択します。
[ワークフローを編集] を選択します。
ワークフローの図でステータスを選択します。ステータスの詳細パネルが表示されます。
詳細パネルの下部で [ステータスを削除] を選択します。
ステータスはワークフロー間で共有できます。ワークフロー エディタでステータスを削除しても、編集中のワークフローからステータスが削除されるだけです。
ヒント: キーボード ショートカット Ctrl + Z (Macの場合: Cmd + Z) を使用して、ワークフローの編集中に変更を元に戻すことができます。これは、誤ってステータスを削除してしまったが、そのステータスのトランジションを再作成したくない場合に便利です。
When you’re done making edits to your work type’s workflow, select Update workflow and confirm which work type the workflow will apply to.
Jira warns you about any work items that are in statuses you’re deleting and ask you to move them to a valid status.
When you’re done making edits to your request type’s workflow, select Save and close from the workflow toolbar. Jira Service Management warns you about any requests that are in statuses you’re deleting and ask you to move them to a valid status. Jira Service Management updates your service project's customer requests and queues to reflect any changes you've made.