次世代プロジェクトでのトランジションの作成、編集、および削除

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descriptionCustomize how requests flow through your service project. Learn how to add, change, or remove the transitions between your request’s statuses.

トランジションは、リクエストがプロジェクト内をどのように遷移するかを制御します。リクエストのステータスを結び付け、ステータス間でリクエストを移動する際にチームが実行するアクションを説明します。また、トランジションで自動化されたアクションを実行することでプロジェクトを強化できます。

Transitions relate to your request types' workflows and you can edit them in the workflow editor. Read more about workflows in team-managed projects.

トランジションにルールを追加することで、さらに強力にできます。ルールは、エージェントがステータス間でリクエストを移動する際の反復的なアクションを自動化します。ワークフロー ルールの詳細をご確認ください。

You must have the administrator role in your project to do the things described on this page. Learn more about team-managed project roles.

リクエスト タイプのワークフローでトランジションを作成する

新しいトランジションを作成するには、次の手順を実行します。

  1. From your project's sidebar, select Service project settings > Request types.

  2. サイドバーで、編集するリクエスト タイプを選択します。

  3. [ワークフローを編集] を選択します。

  4. エディタ上部にあるツールバーを使用して、[トランジション] を選択します。

  5. [ソース ステータス] ドロップダウンでトランジション パスの開始点を選択します。

  6. [ターゲット ステータス] ドロップダウンでトランジション パスの宛先を選択します。

  7. トランジションに名前を付けます。

  8. 作成を選択します。

トランジションはステータスを結ぶ矢印としてワークフローに表示されます。ワークフローでステータスを選択すると、詳細パネルでそのステータスのすべてのトランジションを表示できます。

ワークフローには最大 200 個のトランジションを追加できます。

リクエスト タイプのワークフローの編集が完了したら、ワークフローのツールバーから [保存して閉じる] を選択します。

リクエスト タイプのワークフローでトランジションを編集する

トランジションを編集するには、次の手順を実行します。

  1. From your project's sidebar, select Service project settings > Request types.

  2. サイドバーで、編集するリクエスト タイプを選択します。

  3. [ワークフローを編集] を選択します。

  4. ワークフローの図でトランジションを選択します。トランジションの詳細パネルが表示されます。

詳細パネルで、トランジションの名前とそのルールを編集できます。

リクエスト タイプのワークフローの編集が完了したら、ワークフローのツールバーから [保存して閉じる] を選択します。

トランジションの編集は慎重に行う必要があります。リクエストの移動方法をワークフローで制限した場合 (例: すべてのステータス トランジションを制限的なトランジションに変更)、サービス チームがリクエストを正しいステータスに移動できないことがあります。

リクエスト タイプのワークフローでトランジションを削除する

トランジションを削除するには、次の手順を実行します。

  1. From your project's sidebar, select Service project settings > Request types.

  2. サイドバーで、編集するリクエスト タイプを選択します。

  3. [ワークフローを編集] を選択します。

  4. ワークフローの図でトランジションを選択します。トランジションの詳細パネルが表示されます。

  5. 詳細パネルの下部で、[トランジションを削除] を選択します。

トランジションを削除すると、そのトランジションに関連付けられているすべてのルールも削除されます。

課題タイプのワークフローの編集が完了したら、ワークフローのツールバーから [保存して閉じる] を選択します。

トランジションの削除は慎重に行う必要があります。リクエストの移動方法をワークフローで制限した場合 (例: すべてのステータス トランジションを削除する場合)、サービス チームがリクエストを正しいステータスに移動できないことがあります。たとえば、あるステータスからすべてのトランジションを削除すると、リクエストをそのステータスに移動したり、そのステータスから移動したりすることはできません

最終更新日 2021 年 11 月 8 日

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