どのような情報が技術サポートに役立ちますか？
ここではどのような情報が技術サポートの調査に役立つかを説明します。どのようなサポートが提供されるかについては 技術サポート（日本語）の内容について をご覧ください。
役に立つ情報の一覧
ここではアトラシアン製品で問題が発生している場合に、どのような情報をサポートエンジニアへ提供すれば問題の解決が早まるかについて説明します。
| 情報 | 対象のプラットフォーム | 例 | なぜこの情報が役立ちますか？ |
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| 何に困っているか |
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| 問題の背景 |
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| 問題の再現手順 |
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| いつから問題が発生しているのか |
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| データ移行の履歴 |
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| 問題が発生している箇所 |
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| 利用しているブラウザ |
| ブラウザ依存であることが疑われる場合 ブラウザー トラブルシューティングガイド に記載されている項目を確認しておく。
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| 利用しているネットワーク |
| 【クラウド製品】ネットワーク環境依存であることが疑われる場合 テザリング通信では問題が発生しないなど、一部のネットワーク経路でのみ問題が発生している場合は次の項目をお試しください。
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| セキュリティソフト 利用状況 |
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| 製品のバージョン |
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サポートZIPファイル |
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| HAR ファイル |
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| 開発者ツールのコンソールの出力 |
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| バックアップ状況 |
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| リアルタイムの障害有無 |
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問い合わせのテンプレート
技術サポートに問い合わせする際に使えるテンプレートを用意しました。すべての項目が必須というわけではありませんので、取得できる情報をご教示いただけますとさいわいです。
お問い合わせ内容
■ 概要
ABC を行うと期待する結果は X なのに、実際には Y というエラーメッセージが表示される。
■ 問題が発生しているページ
https://example.com/wiki/sample/path/
■ 問題が発生しているユーザー
* user1@example.com
* user2@example.com
■ いつから問題が発生しているか
2000-01-01 10:30 (JST) ごろから
■ 環境
* 製品のバージョン: Confluence Server 5.12.3
* ブラウザのバージョン: Google Chrome Version 10.1.1000.10 (Official Build) (64-bit)
* プレイベートブラウジングモードでも発生するか: はい/いいえ
* 利用しているプロキシ: Nginx v1.12
* ...
■ 再現手順
1. 管理者アカウント username としてログインする
2. https://example.com/wiki/sample/path/ から ABC を行う
3. ...
■ 問題発生時のログ
* HAR ファイル / サポートZIPファイル などを添付
■ その他（留意点、関連性が疑われること、直近でデータ移行を行ったか、など）
* ...
最終更新日 2022 年 9 月 6 日
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