アトラシアン製品の日本語の技術サポートのポリシー
日本語での技術サポートについて
このドキュメントは 「アトラシアンサポートの提供について」を補足するものです。
- 日本法人では、日本のお客様に安心してアトラシアン製品をご利用いただけるよう、有償契約をお持ちのお客様向けにSelectサポートならびにStandardサポートを日本語で提供しています。
- 日本語のSelect・Standardサポートが英語のSelect・Standardサポートと異なる点は以下のとおりです。
- 日本語のコミュニケーション言語 : 製品に習熟した専任の日本語スタッフがサポートを行います。必要に応じて海外のエンジニアや開発にエスカレーションを行いますが、お客様は日本法人のスタッフからすべて日本語でサポートサービスを受けることができます。
- 専用のサポート受付フォーム : 下のリンクの専用受付フォームからご利用ください。
- サービス提供時間 : 平日 (月 - 金) 午前 9:00 - 午後 6:00 となります。
- 日本語のコミュニケーション言語 : 製品に習熟した専任の日本語スタッフがサポートを行います。必要に応じて海外のエンジニアや開発にエスカレーションを行いますが、お客様は日本法人のスタッフからすべて日本語でサポートサービスを受けることができます。
- 24 時間対応のPremiumサポート / Enterpriseサポート / Priorityサポート / Premierサポートは英語のみでのサービス提供となります。
- 次の製品の日本語サポートは現在提供しておりません。
- Opsgenie (機械翻訳によるご案内)
- Statuspage (機械翻訳によるご案内)
- Atlassian Analytics
- Atlas
- Focus
- Rovo
- Loom
- その他 Premium または Enterprise プランのみで使用できる機能
FAQ
Premium/Enterprise/Priority/Premierプランを利用中です。日本語でサポートを受けられますか?
はい、次の範囲で日本語サポートをご利用いただけます。
- サーバー/Data Center製品: すべての機能
- クラウド製品: 以下の「Premium/Enterprise固有の機能」に該当しない機能
なお、日本語サポートのサービス提供時間や初回応答時間はStandardサポートと同一のものになる点をご了承ください。たとえば、日本語サポートの営業時間は以下のとおりであり、夜間や休日を含む24時間サポートは提供しておりません。
平日 9:00 - 18:00 (年末年始休業あり)
日本語サポートの営業時間外でも日本語でサポートリクエストを起票していただけますが、日本語サポートからの返答は翌営業日以降となります。お急ぎの場合は適宜グローバルサポート (英語) の利用をご検討ください。
日本語サポートを利用したいです。どのようにサポートリクエストを起票すれば良いですか？
お問い合わせ窓口にて、右上の地球儀アイコンから「Japanese」をご選択ください。
詳細については技術サポート（日本語）へのお問い合わせ方法をご参照ください。
Cloud Premium/Enterpriseプランを利用中です。SLA違反時の補償リクエストは日本語でサポートされていますか？
補償リクエストの日本語サポートは提供しておらず、専任のグローバルチームによる英語でのサポートとなります。SLA 保証の詳細についてはアトラシアン クラウド製品のサービス レベル アグリーメントをご確認ください。
クラウド製品の日本語でのサポート範囲の詳細
クラウド製品の日本語でのサポート範囲は以下のとおりです。
製品名 | 日本語 サポート | 備考 |
|---|---|---|
Jira |
| 「Premium/Enterprise 固有の機能」を除く |
Jira Service Management |
| 「Premium/Enterprise 固有の機能」を除く |
Jira Product Discovery |
| 「Premium/Enterprise 固有の機能」を除く |
Confluence |
| 「Premium/Enterprise 固有の機能」を除く |
アトラシアン ガード |
| 「Premium/Enterprise 固有の機能」を除く |
Bitbucket |
| 「Premium/Enterprise 固有の機能」を除く |
Trello |
| |
Opsgenie |
| グローバルサポートによる機械翻訳でのご案内 (ご希望の場合) |
Statuspage |
| グローバルサポートによる機械翻訳でのご案内 (ご希望の場合) |
Atlas |
| |
Focus |
| |
Rovo |
| |
Loom |
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日本語サポートの対象外である機能や製品についてサポートが必要な場合、どうすればよいですか？
グローバルサポート (英語) をご利用いただけます。お問い合わせ窓口にて、右上の地球儀アイコンから「English」をご選択ください。
日本語サポートの対象外である「Premium/Enterprise 固有の機能」とはなんですか？
クラウド製品のPremiumまたはEnterpriseプランをご契約いただいているお客様のみがご利用いただける機能を示します。
次のようなものがあります。
製品名 | 日本語サポート対象外の機能例 |
|---|---|
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ただし、日本語サポートにて回答できる内容のお問い合わせにつきましては、日本サポートのエンジニアよりご返答する場合がございます。そのため、同一機能のご質問であっても、日本サポートからご返答する場合と、グローバルサポート (英語) からご返答する場合がございます。予めご了承ください。