Jira or Confluence Cloud instance is running slowly
プラットフォームについて: Cloud のみ - この記事は クラウド プラットフォームのアトラシアン製品に適用されます。
要約
Users are experiencing slow load times, slow searches, slow issue updates, and generally high latency on their Cloud site.
Outdated browsers impact performance
Outdated browsers will experience a slowdown or loading issues related to javascript, apps, or browser extensions.
- Check your browser version to see if it is up-to-date and on Atlassian Cloud's supported browser list
- Check for extensions that limit or disable javascript
Network or Internet Service Provider (ISP) issues
This is most likely a factor if you are experiencing load-time issues on one machine, but not others.
- 他の Web サイトでもロード時間が遅い問題が発生していますか?
- ご利用の ISP で、その地域における問題 / 障害が報告されていますか?
- モデム / ルータへの接続が頻繁に不安定になりますか?
トレースルートを確認して、遅延の発生箇所を確認します。
- Windows - enter 'tracert' followed by your site URL into a command prompt
- OSX/Linux - enter 'traceroute' followed by your site URL into a terminal
- OS X の場合、[アプリケーション] > [ユーティリティ] > [ネットワーク ユーティリティ] > [Traceroute] タブから調べることもできます。
Issues with your cloud site
If your site has recently increased usage, applications, or plugins, it may need fine-tuning. The Cloud Support team can assess this.
If slowness is affecting multiple users from multiple locations and is independent to network problems, submit a support ticket at support.atlassian.com.
次の情報を含めるようにしてください。
- 遅延に最初に気づいたのはいつですか。
- すべてのユーザーに影響が及んでいますか。
- 遅延が発生してからどのような措置を講じましたか。対応手順を実施した順にお知らせください。
- パフォーマンス問題の発生中に、Google Chrome を使用して次のページの HAR ファイル を生成します (HAR ファイルを生成する前には必ずブラウザ キャッシュをクリアするようにしてください)。
- 動作が遅いページ
- The default application page of the slow application on your site (e.g. Jira: https://<your-site>.atlassian.net or Confluence: https://<your-site>.atlassian.net/wiki).
- This page (Jira or Confluence Cloud instance is running slowly) for comparison
サイトでパフォーマンスの問題が発生している状況での、ご利用のコンピュータからクラウド サイトへの TCP トレースルートの出力結果。
Windows の場合:
tracert <your-site>.atlassian.netOS X:
sudo traceroute <your-site>.atlassian.netLinux:
sudo traceroute -T <your-site>.atlassian.net 2800ステップ 4 と 5 はアトラシアンのサーバーへの接続を確認し、ネットワークの問題があるかどうかを判別するために非常に重要です。