3.2 生産管理を計画
パイロットの実行の一環として、本番環境へのデプロイ プランの準備も行います。このクックブックでは、詳細な手順を提供することはできませんが、このような計画に必要な要素の概要を説明します。
- インフラストラクチャとパフォーマンス
- リソース プラン
- サポート プラン
- トレーニング プラン
インフラストラクチャとパフォーマンス
Jira Cloud を使用する場合、この章は省略できます。ただし、Jira Data Center のすべてのインスタンスでは、製品を実行するためのハードウェアが必要です。
多くの組織では、サポートされるサーバー領域やインフラストラクチャのリクエスト プロセスには時間がかかる可能性が高いため、デプロイメントのこのフェーズには十分な日数を確保する必要があります。要件のベースとして、Jira 要件のサーバー ハードウェア要件のセクションを確認することをおすすめします。
デプロイメントの前にハードウェア要件をテストするため、Jira インスタンスをインストールし、パフォーマンス テスト用のテスト コンテンツを追加することで、選択したハードウェアをテストすることもできます。Jira Data Generator を使用すると、現在の本番環境インスタンスと比較可能な、ランダムなプロジェクト、ワークフロー、問題などを生成できます。Jira のドキュメントには、JMeter を使用してパフォーマンス テストを実行する方法についての章もあります。
リソース プラン
使いやすい IT システムでも、管理および保守作業は労力が必要になります。最も重要なのは、システムの明確な所有権と、システムの保守を担当する役割を定義することです。
お客様から寄せられるフィードバックを元に大まかに計算すると、Jira ではシステムの 3000 人のエンド ユーザーごとに 1 人のフルタイム相当 (FTE) の管理者を配置する必要があります。管理者は、スキーム、ワークフロー、権限などの責任を持ちます。他の課題追跡ソフトウェアと比較すると、管理側の人数要件は低くなります。人数要件が競合製品よりも少ない理由の 1 つは、拡張のしやすさにあります。
また、ハードウェアの管理作業の計画を立てます。組織で依頼があったときにすぐに利用できるよう、Jira は新しいリリースを隔月で公開しています。また、Jira インスタンスのサイズが大きくなったら、パフォーマンスの監視とチューニングのための管理リソースを確保して、高い生産性を実現することもできます。
「2.5 エンタープライズ条件」の章も参照してください。
サポート プラン
新しい Jira インスタンスでのサポート方法を示すようにします。ClearQuest を実行しているため、ClearQuest インスタンスをサポートしていた既存のサポート チームやプロセスについて、トレーニングを行って再利用できる可能性があります。
状況が異なる場合、ユーザーが起票するインシデント、変更リクエスト、および機能についての問い合わせに対応できるサポート プロセスを検討することをおすすめします。サポート システムのサイズやユーザー数に応じて、次のように異なるロール / チームを設定できます。
レベル 1 サポート
このロールは、システムに関する基本的な質問に回答し、ユーザーから起票された課題を適切に分類できる、部門 / 地域の担当者やチームに割り当てます。
レベル 2 サポート
このロール / チームは、レベル 1 サポートの範囲を超えるケースに対応します。このチームのメンバーは広範なトレーニングを計画するようにします。アトラシアンでは、アプリケーションの一般的な機能を網羅する Jira 管理トレーニングを提供しています。ただし、組織のビジネス プロセスに従ってインスタンスを構成およびカスタマイズした方法に合わせてこのチームを訓練することも重要です。
レベル 3 サポート
組織が Jira 用のカスタム インターフェイスとアプリを開発した場合、それぞれの開発チームをサポート プロセスに連携する必要があります。また、レベル 2 のチームがアトラシアンやアトラシアン パートナー (該当する場合) と協力してソフトウェア自体のエラーを解決する方法についても説明します。アトラシアンによる支援については、http://Jira.Atlassian.com が完全に公開されており、ここで、アトラシアンが課題レベルでユーザー コミュニティと透過的に連携している方法について確認できます。また、アトラシアンのエンタープライズ製品には 24 時間 365 日のサポート サービスが含まれていることを示します。
最後に、Jira インスタンスに関連する問い合わせについてもそのインスタンスを使用することを強くおすすめします。変更リクエスト、課題、問い合わせを網羅する個別のプロジェクトをセットアップし、サポート レベル / チームごとに個別のグループを作成し、それに応じてワークフローをカスタマイズします。サポート チーム間にサービス レベル アグリーメント (SLA) が存在する場合、Jira で解決状況や対応時間に対応するためのアプリを Atlassian Marketplace で見つけることができます。
トレーニング プラン
新しい Jira インスタンスの操作方法をユーザーに通知およびトレーニングする方法を計画します。トレーニング アクティビティや資料には、新しいソフトウェア自体の使用方法 (ClearQuest から入手)、ツールに実装された作業プロセス、および日常業務でそれらに従う方法を含める必要があります。
ユーザー ガイド
Jira の一般的な機能よりも、組織のプロセスにおける特定のユース ケースに重点を置いたユーザー ガイドやその他のドキュメントを作成するようにします。Jira を使用して日常業務を行う方法に対応したガイドを作成します。
Atlassian University
一般的な Jira 機能を網羅するため、アトラシアンでは、Jira Software およびその他のアトラシアン アプリの基本機能や高度な機能のトレーニングに使用できる、ホスト型 Jira インスタンス上のインタラクティブなコースで構成される University サービスを提供しています。
主要なユーザーのトレーニング
アーリー アダプターである部門やチームのユーザーを識別し、グループの主要なユーザーと見なします。これらの人物に対して高度なトレーニングを提供し、同僚が質問できるようなパワー ユーザーにします。これらのユーザーのトレーニングや連携をうまく行うことで、第 1 レベルのサポート チームの作業負荷を軽減できます。
エンド ユーザーのトレーニング
インスタンスのロールアウト時にエンド ユーザー向けのトレーニングをロールアウトするよう計画します。ウェビナー、ランチ ミーティング、ブログ記事、ビデオ チュートリアルなどの形式を使用できます。また、インスタンスについてのコミュニティ文化の促進、フォーラムの主催、ドキュメント ページへのコメントの有効化等で、ユーザーがお互いに助け合えるようにすることもできます。