Jira Service Desk ドキュメント
JIRA サービスデスクサーバーにようこそ！
JIRA サーバーのパワーをサービスデスクチームの皆様のもとにお届けします。JIRA サービスデスクサーバーは、ご使用の環境でホスティングされる強力なSLA管理機能やリアルタイムのレポート機能と直感的な操作性を兼ね備えています。
直感的でユーザーがなじみやすい操作性
JIRA サービスデスクのカスタマーポータルには直感的で簡潔なインターフェースが備わり、リクエストの作成がこれまでになく簡単になりました。顧客は、それ以上でも以下でもない、まさに自分に必要なものだけを、自分が本当に理解できる言葉で手に入れられます。IT チームは IT チームの言葉で話し、顧客は顧客の言葉で話せるのです。
カスタマイズ可能なキュー
驚くほどの柔軟性を備えた JIRA クエリー言語（JQL）が生成したキューを使用して、全員が常に適切な時に、適切なリクエストに確実に取り組むことができます。リクエストを受けた時、チームがリアルタイムでそれを分類し対応するのにキューが役立ちます。リクエストの仕分けや優先順位付けを手作業で行うのは、もう過去の話です。
先進的なサービス水準への合意
素晴らしい働きを見せるあらゆるサービスデスクチームの陰には、安定した優れた成果をチームが発揮する上で大きな力となっている卓越したサービス水準合意 (SLA) があります。JIRA サービスデスクを利用すれば、先進的な SLA メトリックを設定し、リアルタイムでパフォーマンスを報告しながら、明確な SLA 目標に向けてチームを前進させることが可能です。
JIRA のパワーを原動力に
世界中の何百万人もの開発者が JIRA のパワーと拡張性を業務の管理に役立てています。そして今では、IT チームや運用チームもこのパワーを活用できます。サービスデスクに JIRA プラットフォームを導入することで、ソフトウェアチームと運用チームが１つになり、同一のシステム上で作業ができます。設定するのも、維持するのも、使い方を学ぶのもたった1つのシステムだけです。
