Jira Service Management サポート

Jira Service Management は Jira プラットフォーム上に構築されており、サービスリクエスト、インシデント、問題、変更、資産、および構成管理のために IT チームが必要とするすべての機能を備えています。Jira アプリケーションファミリ (Jira Software、Jira Service Management、Jira Core) の一部であり、同じインスタンス上で個別に使用することも組み合わせて使用することもできます。

Jira Service Management をインストールまたはアップグレードする準備ができている場合、このガイドをご利用ください。Jira Service Management をインストール済みで、設定方法や使用方法を確認したい場合は、Jira Service Management のドキュメントを参照してください。

1. システム要件

Jira Service Management をインストールする前に、ご利用のオペレーティングシステムがサポートされているかどうかなど、いくつかの点を確認する必要があります。

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すべて問題ないように見受けられる場合は組織に最適なバージョンを決定します。決定済みの場合は「Jira Service Management のインストール」をご覧ください。

2. バージョンとライセンス

独自の Jira Service Management インスタンス (アトラシアンがホストしていないインスタンス) を管理する予定の場合は、Data Center ライセンスを選択できます。利用可能な機能やインフラストラクチャはライセンスに応じて異なります。

新しいバージョンへのアップグレードに多くの準備時間を要するものの、重大なバグについては修正を希望する組織の場合は長期サポートリリースがおすすめです。

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利用するライセンスとその背景を確認できたら、Jira Service Management をインストールします。

3. Jira Service Management のインストール

ここでは、Jira Service Management をインストールして試用し、本番環境に適用する方法について説明します。また、追加の Jira アプリケーションを既存のインストールに追加する方法についても説明します。

Jira Service Management をインストールして試用する

ご使用のオペレーティングシステムに対応したトライアルを https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk/download からダウンロードします。
「試用版のインストール」の手順に従います。Jira Service Management には、評価用に使用できる組み込みの便利な H2 データベースが付属しています。
インストールしたら、「サービスプロジェクト管理者用の入門ガイド」を参照し、Jira Service Management で行える作業をご確認ください。

本番環境での利用を開始する場合、以下の「Jira Service Management を本番環境用にインストールする」ガイドに従って新しい環境を作成することをご検討ください。または、フルライセンスを購入してトライアルインスタンスを本番環境に変換し、プロジェクトやデータの損失を回避することもできます。

Jira Service Management を本番環境用にインストールする

「Jira アプリケーションをデータベースに接続する」で該当するガイドに従い、データベースをセットアップします。
次のうち該当するガイドに従い、使用しているオペレーティングシステムにインストールします。
- Jira アプリケーションのインストール (Windows)
- Jira アプリケーションのインストール (Linux)
インストールしたら、「サービスプロジェクト管理者用の利用開始ガイド」のチュートリアルに従い、Jira Service Management をサポートチーム用にセットアップします。
Jira の管理を始めるには、管理者ガイドを参照してください。トピックの例については「ユーザーとユーザーディレクトリの管理」を参照してください。

追加のアトラシアン製品のインストール

Jira Core または Jira Software をインストール済みの場合、追加アプリケーションとして Jira Service Management をインストールすることができます。その逆も可能です。

[管理] () > [アプリケーション] > [バージョンとライセンス] の順に移動して、次の手順に従います。

「Jira Service Management バージョン履歴」で、既存のインストールとの互換性を持つ Jira Service Management のバージョンを確認します。
Jira 管理者グローバル権限を持っていることを確認します。
「追加のアプリケーションとバージョン更新のインストール」の手順に従います。
インストールした製品のドキュメントを参照し、使用方法を確認します。

Atlassian Marketplace では、Jira Service Management の機能の拡張に便利な 600 以上のアプリが提供されています。これらのセットアップ方法については、「アプリの管理」を参照してください。

4. 新しいバージョンへのアップグレード

Jira Service Management は複数の方法でアップグレードできます。使用する Jira Service Management のバージョンや Jira Service Management を実行する環境の種類に応じて、使用する方法を決定します。

手順

リリースノートおよびアップグレードノートを参照し、アップグレード先のバージョンを決定します。

アップグレードパスを決定します。

バージョン	アップグレードパス
2.5.x より前	3.0 にアップグレードしてから最新バージョンにアップグレードします。
3.0 以降	最新バージョンに直接アップグレードします。

以下のオプションから方法を選択し、ページの手順に従います。
- 手動でアップグレード (異なるオペレーティングシステムまたはデータベースソフトウェアに移行する場合)
- ダウンタイムありで Jira Data Center をアップグレード (手動)
- ダウンタイムなしで Jira Data Center をアップグレードする

5. Jira Service Management を最大限に活用する

これで Jira Service Management がインストールされました。セットアップ、機能の確認、チームでの Jira Service Management の活用などに役立つたくさんのリソースを提供しています。

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