サービス プロジェクト キューの使用
Service requests from customer channels become issues that agents in your team view and work on in queues. Jira Service Management comes with default queues that your project admin can customize to automatically triage issues for your team.
Who can do this?
エージェント
このページの内容
Viewing queues
各キューの課題の数を確認したり、複数のキューを切り替えて適切なタイミングで適切な課題に取り組んだりすることができます。
Navigate to your service project queues by selecting Queues from your project sidebar.
When you select Queues from your project sidebar for the first time, the secondary sidebar menu will open automatically. This sidebar displays all queues in your service project, as well as the number of issues in each queue. Simply select the name of the queue you wish to work from to view its issues.
To expand the view of a single queue, you can minimize your project sidebar by selecting the Collapse sidebar icon and minimize your queue sidebar by selecting the Collapse icon in the sidebar's upper right corner.
1: Queues option in the project sidebar
2: Minimize queue sidebar
3: Minimize project sidebar
お気に入りキューにスターを付ける
キューにスターを付けてお気に入りのキューを自分で選択すると、サービス プロジェクトからすばやくアクセスできます。スター付きのキューは自分のビューにのみ表示され、他のエージェントや管理者のビューには影響しません。
お気に入りのキューにスターを付けるには次の 2 つの方法があります。
メソッド 1:
- サービス プロジェクトのサイドバーから、[キュー] に移動します。
- 対象のキューにカーソルを合わせ、スター アイコンを選択します。
メソッド 2:
- サービス プロジェクトのサイドバーから、[キュー] に移動します。
- スターを付けるキューを選択します。
- キュー ビューの隅にあるスター アイコンを選択します。
キューはキュー サイドバーの [スター付き] セクションに表示されます。キューのスターを外すにはスター アイコンをもう一度選択します。
1: Starred section in the sidebar
課題の並べ替え
To make it easier to find the most important issues, you can sort issues in your queues based on any of the available columns. Select a column to choose it as the primary sorting option, and then select the column again to refine the sorting. For example, you can change the sorting from oldest to newest, or switch the alphabetical order.
1: Column selected to sort issues
その他の注意事項
- 並べ替えは個人レベルの設定です。選択内容がチームメイトに影響することはありません。
- 設定内容はローカル ストレージに保存されるため、別のデバイスからキューにアクセスした場合は利用できません。
- To reset sorting, select the Reset sorting button.
課題をインラインで編集する
課題ビューに移動する代わりに、キュー ビューから課題の詳細をすばやく編集できます。キュー ビューから編集できる項目のリストは次のとおりです。
- 担当者
- Priority
- ステータス
複数の課題をまとめて管理する
課題を 1 つずつ開いて編集する代わりに、複数の課題をまとめて更新できるようになりました。
複数の課題を選択したら、次の操作のいずれかを選択できます。
課題を別のユーザーに割り当てる
選択した課題のウォッチ/ウォッチの停止を行う。Jira インスタンスでウォッチが有効化されている必要があります。
選択した課題を削除する
課題に内部または外部コメントを追加する。一度に 50 件の課題にコメントを追加する場合、時間がかかることがある点にご注意ください。
選択した課題を別の課題にリンクする
考慮事項
1 ページに表示される上限である、最大 50 件の課題を一度に選択できます。別のページに切り替えると、選択は解除されます。
Keyboard shortcuts: You can the Up and Down arrow keys to move between issues, and the Space bar to select them.