チームのキューを設定する
簡単に設定できるサービス プロジェクト キューによって、チームが適切なタイミングで適切なリクエストに取り組めるようにします。キューとは、チームに表示されるフィルタリング済みの一連の課題です。
Use the default queues created by Jira Service Management in your project or create custom queues to save time triaging requests. This way, your agents will have more visibility on the number, priority, and type of incoming customer requests they need to work on.
Who can do this?
Project admins
このページの内容
To set up queues:
- Navigate to your service project.
- From the sidebar, select Queues.
1: Queues icon in the project sidebar
新しいキューを作成する
If you want to create a queue that closely resembles an existing one, navigate to the queue, select More actions (…) then Clone queue to copy the queue. Customize the copied queue to suit your needs. Issue filter (including JQL for advanced filters) and column settings are copied to the cloned queue.
新しいキューの作成時に、サービス チームの作業を容易にするために、キュー名、フィルタリングされてこのキューに入れられる課題、キューに表示される列を選択できます。以下に新しいキューの作成方法を示します。
- From your service project sidebar, select Queues then Create queue (+) icon.
- チーム内で通じる言葉を使用して、キューに名前を付けます (「今週期限の課題」など)。
Select which issues will show up in this queue using the dropdown options in the Basic search view.
You can also select the advanced search view to enter a Jira Query Language (JQL) statement. For example, using JQL, you can direct specific request types (using the Customer request type field) to a certain queue.
- 列を追加または削除して、課題キーや課題の作成日など、キューに表示される課題情報の内容を制御します。
- 作成を選択します。"表示する課題" で選択された基準に合うプロジェクト内に既存の課題がある場合、これらの課題は新しいキューに表示されます。
キューを管理する
- If you're using filters in your queues, make sure these filters include all the priorities defined in the associated priority scheme.
- The change you make will be available to all your agents immediately. For example, if you change the order of a queue, agents will see the new order in their queue view.
You can see the number of issues in each queue from the sidebar, and drag and drop queues to reorder them.
To delete a queue, hover over the queue or navigate to it, select More actions (…) then Delete queue.
You can edit existing queues by selecting the queue you wish to configure and selecting Edit queue from the More actions (...) menu in the top right corner. You can edit the queue name, the issues shown, the columns, and column order. Note that you will see a live preview of the updated issues that appear in this queue as you configure it.
チームでのキューの使用方法
キューでは、チーム全体で完了する必要がある作業をエージェントが一元管理できます。エージェントはサービス プロジェクトにあるすべてのキューを表示できますが、キューを作成または編集することはできません。
For quick access, your agents can star their favorite queues, which will be displayed in the Starred section at the top of their queue list. How agents use service project queues