Jira Service Management サポート

カスタマーチャンネルからのサービスリクエストは、チームのエージェントがキューで確認して取り組む課題になります。 Jira Service Management には既定のキューが用意されており、プロジェクト管理者はこのキューをカスタマイズしてチームの課題を自動でトリアージできます。

Who can do this?

エージェント

このページの内容

キューの表示

各キューの課題の数を確認したり、複数のキューを切り替えて適切なタイミングで適切な課題に取り組んだりすることができます。

プロジェクトのサイドバーから [キュー] を選択して、サービスプロジェクトのキューに移動します。

プロジェクトのサイドバーから [キュー] を初めて選択すると、セカンダリのサイドバーメニューが自動で開きます。このサイドバーには、サービスプロジェクトにあるすべてのキューと各キューの課題数が表示されます。作業するキュー名を選択するだけで、キュー内の課題が表示されます。

1 つのキューのビューを拡大するには、[サイドバーを折りたたむ] アイコンを選択してプロジェクトのサイドバーを最小化し、サイドバーの右上隅にある [折りたたむ] を選択してキューのサイドバーを最小化します。

キューの既定のビュー

1: プロジェクトのサイドバーの [キュー] オプション

2: キューのサイドバーの最小化

3: プロジェクトのサイドバーの最小化

お気に入りキューにスターを付ける

キューにスターを付けてお気に入りのキューを自分で選択すると、サービスプロジェクトからすばやくアクセスできます。スター付きのキューは自分のビューにのみ表示され、他のエージェントや管理者のビューには影響しません。

お気に入りのキューにスターを付けるには次の 2 つの方法があります。

メソッド 1:

サービスプロジェクトのサイドバーから、[キュー] に移動します。
対象のキューにカーソルを合わせ、スターアイコンを選択します。

メソッド 2:

サービスプロジェクトのサイドバーから、[キュー] に移動します。
スターを付けるキューを選択します。
キュービューの隅にあるスターアイコンを選択します。

キューはキューサイドバーの [スター付き] セクションに表示されます。キューのスターを外すにはスターアイコンをもう一度選択します。

キュー、インシデント、[スター付き] セクションに追加済み

1: サイドバーの [スター付き] セクション

課題の並べ替え

利用可能な任意の列を使用してキューの課題をソートし、最も重要な課題を簡単に見つけることができます。1 つの列を選択して第一のソートオプションにし、再び選択してさらにソートすることができます。たとえば、古い順から新しい順にソートを変更したり、アルファベット順を切り替えたりすることができます。

キューを [キー] 列でソート

1: 課題をソートするために列を選択

その他の注意事項

並べ替えは個人レベルの設定です。選択内容がチームメイトに影響することはありません。
設定内容はローカルストレージに保存されるため、別のデバイスからキューにアクセスした場合は利用できません。
ソートをリセットするには、[並べ替えをリセット] ボタンを選択します。

課題をインラインで編集する

課題ビューに移動する代わりに、キュービューから課題の詳細をすばやく編集できます。キュービューから編集できる項目のリストは次のとおりです。

担当者
Priority
ステータス

A queue is being edited inline

複数の課題をまとめて管理する

課題を 1 つずつ開いて編集する代わりに、複数の課題をまとめて更新できるようになりました。

2 つのキューを選択

複数の課題を選択したら、次の操作のいずれかを選択できます。

課題を別のユーザーに割り当てる
選択した課題のウォッチ/ウォッチの停止を行う。Jira インスタンスでウォッチが有効化されている必要があります。
選択した課題を削除する
課題に内部または外部コメントを追加する。一度に 50 件の課題にコメントを追加する場合、時間がかかることがある点にご注意ください。
選択した課題を別の課題にリンクする

考慮事項

1 ページに表示される上限である、最大 50 件の課題を一度に選択できます。別のページに切り替えると、選択は解除されます。
キーボードショートカット: 上矢印または下矢印を使用して課題間を移動し、スペースバーを使用してそれらを選択できます。

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