Jira Service Management サポート

システムの停止を連絡したり、営業時間に関するメッセージを投稿したり、ログイン時にプロンプトを表示したりする必要がありますか? お知らせは、顧客に重要な情報を提供する便利な方法です。

このページの内容

Jira Service Management では次のさまざまな場所にお知らせを追加できます。

ヘルプセンターのお知らせ

ヘルプセンターは、すべてのサービスプロジェクト (カスタマーポータル) をコレクションです。顧客はヘルプセンターにアクセスすることで、自身がリクエストの送信権限を持つすべてのサービスプロジェクトを確認できます。お知らせをここに追加するには、次の手順に従います。

[Jira 管理] > [アプリケーション] > [Jira Service Management] > [設定] の順に移動します。
[ヘルプセンター] で、[表示とカスタマイズ] リンクを選択します。
右側のカスタマイズパネルで、以下のフィールドを編集します。
- お知らせ件名 ("営業時間" など)
- お知らせメッセージ ("月 ~ 金: 09:00 ～ 17:00" など)
[変更を保存] を選択すると、お知らせが公開されます。

ヘルプセンターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与できます。

[Jira 管理] > [アプリケーション] > [Jira Service Management] > [設定] に移動します。
ヘルプセンター設定の [エージェントがヘルプセンターへとお知らせを追加することはできますか?] で [はい] を選択します。

ログイン画面のお知らせ

これらのお知らせは、ログインしていない顧客に対して表示されます。お知らせを便利なログインプロンプトにしたり、問題の発生時に使用できる連絡先情報にしたりすることができます。ログイン画面にお知らせを追加するには、以下の手順を実行します。

[Jira 管理] > [アプリケーション] > [Jira Service Management] > [設定] の順に移動します。
[ヘルプセンター] で、[表示とカスタマイズ] リンクを選択します。
右側のカスタマイズパネルで、[ログインのお知らせの追加] の以下のフィールドを編集します。
- お知らせ件名 ("ログイン方法" など)
- お知らせメッセージ ("以下のように従業員ログインを使用します..."など)
[変更を保存] を選択すると、お知らせが公開されます。

カスタマーポータルのお知らせ

すべてのサービスプロジェクトには、顧客がサービスチームとのやり取りに使用できるオンラインポータルが用意されています。特定のカスタマーポータルにお知らせを追加するには、以下の手順を実行します。

更新するサービスプロジェクトに移動します。
[プロジェクト設定] > [ポータル設定] を選択します。
[お知らせ] 見出しの [表示と変更] リンクをクリックします。
右側のカスタマイズパネルで、[ヘルプセンターのお知らせの追加] の以下のフィールドを編集します。
- お知らせ件名 ("休暇について" など)
- お知らせメッセージ ("IT チームは 12 月 20 日から 1 月 5 日まで不在となります" など)
[変更を保存] を選択すると、お知らせが公開されます。

カスタマーポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに付与できます。

[プロジェクト設定] > [ポータル設定] に移動します。
お知らせ設定の [このサービスデスクポータルにエージェントがお知らせを追加することはできますか?] で [はい] を選択します。

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