Using service project queues

Customer requests become issues that you can view and work on in queues. Jira Service Management comes with default queues that your administrator can update to automatically triage issues for your team. As an agent, you can see how many issues are in each queue, and switch between queues to work on the right issues at the right time.

You can easily navigate to your service project queues at any time by selecting Queues from your project sidebar.

キューの切り替え

When you select Queues from your project sidebar for the first time, the secondary sidebar menu will open automatically. This sidebar displays all queues in your service project, as well as the number of issues in each queue. Simply select the name of the queue you wish to work from to view its issues.

1 つのキューのビューを拡大するには、[サイドバーを折りたたむ] () を選択してプロジェクト サイドバーを最小化し、サイドバーの右上にある  を選択してキューのサイドバーを最小化します。キューのサイドバーが折りたたまれると、[キューの切り替え] ドロップダウンが表示されます。これは、別のキューの表示や、キューのサイドバーの再オープンに使用できます。 

課題の並べ替え

キューで利用可能な任意の列を使用して課題を並べ替え、もっとも重要な課題を簡単に見つけることができます。1 つの列を選択して第一の並べ替えオプションにし、再びクリックしてさらに並べ替えることができます。たとえば、古い課題から新しい課題に並べ替えたり、アルファベット順を切り替えたりすることができます。

その他の注意事項

  • 並べ替えは個人レベルの設定です。選択内容がチームメイトに影響することはありません。
  • 設定内容はローカル ストレージに保存されるため、別のデバイスからキューにアクセスした場合は利用できません。
  • 並べ替えを解除するには、[その他] () > [並べ替えをリセット] を選択します。


複数の課題をまとめて管理する

課題を 1 つずつ開いて編集する代わりに、複数の課題をまとめて更新できるようになりました。

複数の課題を選択したら、次の操作のいずれかを選択できます。

  • 課題を別のユーザーに割り当てる

  • 選択した課題のウォッチ/ウォッチの停止を行う。Jira インスタンスでウォッチが有効化されている必要があります。

  • 選択した課題を削除する

  • 課題に内部または外部コメントを追加する。一度に 50 件の課題にコメントを追加する場合、時間がかかることがある点にご注意ください。

  • 選択した課題を別の課題にリンクする

考慮事項

  • 1 ページに表示される上限である、最大 50 件の課題を一度に選択できます。別のページに切り替えると、選択は解除されます。

  • キーボード ショートカット: または矢印を使用して課題間を移動し、スペース バーを使用してそれらを選択できます。

最終更新日 2020 年 11 月 23 日

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