リクエスト参加者を追加する
Request participants are customers and groups and organizations, who can view, comment, and receive notifications about a request. Participants receive the same notifications as the reporter and can turn off notifications at any time. You might add request participants so they can provide more information about a request, or to notify them of a request's progress.
エージェントと顧客の両者がリクエスト参加者を追加/削除できます。顧客が参加者として追加できるユーザーは、プロジェクトの顧客権限設定によって異なります。詳細は「サービス プロジェクトへのアクセスを管理する」をご覧ください。
このページの内容
プロジェクトへの参加者の追加
プロジェクトに参加者を追加するには、次の手順を実行します。
- サイドバーから [プロジェクト設定] > [ユーザーとロール] を選択し、[ユーザーをロールに追加] を選択します。
- Enter the participant's email address, group, or organization name, choose their role type, then select Add.
リクエスト参加者は課題レベルのセキュリティ スキームに従います。たとえば、管理者がリクエストをカスタマイズして、報告者のみがリクエストを表示できるようにした場合、リクエスト参加者はそのリクエストを表示することができなくなります。管理者が課題セキュリティ スキームを更新する場合、「課題レベルのセキュリティ設定」の説明を参照してください。
課題への参加者の追加
リクエスト参加者は、プロジェクトへのアクセス権限を持っている場合にのみ追加できます。サービス デスク プロジェクトにアクセスできるユーザーを設定するには、カスタマー権限を変更します。
リクエストに参加者を追加するには、次の手順を実行します。
- リクエスト参加者を追加する課題を開きます。
- Select the Request participants, Groups, or Organizations field on the right side of the issue view.
- 参加者の詳細を入力し、チェックマークを選択します。
リクエスト参加者を追加すると、プロジェクト通知設定に応じて、リクエストに参加したことを通知するメールが送信されます。
以下の画像は、課題ビュー内のリクエスト参加者を示しています。
カスタマー ポータルでの参加者の追加
Customers in an organization can share requests when they raise them. If a customer belongs to only one organization, the request is shared with it by default unless you've changed the default settings to keep all new requests private. Requests can be also marked as Private Requests before submitting the request. If the customer is in more than one organization, the request is private by default.
You can choose whether new requests are private or shared by default. To do so, go to Administration > Applications > Jira Service Management Configuration, and change the setting in the Organization management section.
リクエストを一部の参加者とのみ共有したい場合は、それらの参加者をリクエストに追加できます。
If you’re an agent, here’s how to add a participant to a request:
- サイドバーから、[リクエストの起票] を選択します。
- リクエスト フォームに入力し、[作成] を選択します。
- 右側のパネルから [共有] を選択し、[このリクエストを共有する] フィールドに名前、メール アドレス、または組織を入力します。
- [共有] を選択します。
If you’re a customer, here’s how to add a participant to a request:
- 提供されたリンクからカスタマー ポータルにアクセスします。
- リクエスト フォームに入力し、[作成] を選択します。
- 右側のパネルから [共有] を選択し、[このリクエストを共有する] フィールドに名前、メール アドレス、または組織を入力します。
- [共有] を選択します。
参加者には、プロジェクトの通知設定に応じて、リクエストに参加したことを通知するメールが送信されます。参加者は、リクエストの [共有しているユーザー] セクションに表示されます。
以下の画像は、カスタマー ポータルのリクエスト ビュー内のリクエスト参加者を示しています。
![カスタマー ポータル ビューの [共有先のユーザー] パネルの下に、リクエスト参加者の一覧が表示されます。](https://confluence.atlassian.com/servicemanagementserver/files/939926441/1236447230/1/1685099448374/RequestParticipantsCPview.png "カスタマー ポータル ビューの [共有先のユーザー] パネルの下に、リクエスト参加者の一覧が表示されます。")
カスタマー ポータルからメンションして参加者を追加する
ユーザーを説明やコメントでメンションすることでも、参加者を追加できます。ユーザーはすぐに参加者として追加されて、通知が届きます (「参加者が追加されました」通知が有効である場合)。
エージェント: プロジェクトの誰にでもメンション可能できます。
Customers: You can mention any user that you're allowed to add as a Request Participant.
Actions via the customer portal won't result in any Jira mention notification emails.
メールでの参加者の追加
Customers in an organization can share requests when they raise them. If a customer belongs to only one organization, the request is shared with it by default unless you've changed the default settings to keep all new requests private. Requests can be also marked as Private Requests before submitting the request. If the customer is in more than one organization, the request is private by default.
新しいリクエストを初期設定でプライベートにするか共有するかを選択できます。これを行うには、[管理] > [アプリケーション] > [Jira Service Management 設定] の順に移動して組織管理の項目を確認します。
リクエストを一部の参加者とのみ共有したい場合は、それらの参加者をリクエストに追加できます。
メールで参加者を追加するには、次の手順を実行します。
- 参加者のメール アドレスを TO または CC フィールドに追加します。
参加者には、プロジェクトの通知設定に応じて、ユーザーが参加者を追加したことを通知するメールが送信されます。
ウォッチャーの追加
エージェントは課題での支援が必要な場合に、他のエージェントまたは Jira ユーザーを追加することができます。たとえば、Jira Software を利用している開発者に、カスタマーが報告したバグの解析を支援してもらいたいとします。
他のユーザーを関与させるには、ウォッチャーとして追加します。
- ウォッチャーを追加する課題を開きます。
- 画面右側の、[ユーザー] の下にある [ウォッチャー] フィールドを選択します。
- 数を選択して、名前またはメール アドレスを [ウォッチャーを追加] フィールドに入力します。
ウォッチャーは、課題の内部アクティビティについて通知され、内部コメントでエージェントとコミュニケーションをとることができます。