サービスデスクへのアクセスを管理する

プロジェクト設定 > カスタマー権限に進み、サービスデスクでリクエストを送信できるユーザーとカスタマーがリクエストを共有できるユーザーを選択します。

このページの内容:

リクエストを送信できるユーザーの選択

サービスデスクでリクエストを送信するには、カスタマーになる必要があります。チームがカスタマーになるユーザーを制御できるようにするか、カスタマーがサービスデスクでアカウントを作成できるようにします。

リクエストを送信できるユーザー 説明
プロジェクトに追加されたカスタマー チームはカスタマーページを通じて、またはカスタマーの代わりにリクエストを出すことによって、カスタマーをプロジェクトに追加します。
Jira サイトにアカウントがあるユーザーは自動的に顧客リストに追加され、リクエストを送信できます。
サービスデスクにメール送信可能またはポータルでリクエスト送信可能なユーザー
  • 新規のカスタマーはカスタマーポータル経由でサービスデスクにアカウントを作成できます。
  • 電子メール リクエストにより、送信者のアカウントが自動的に作成されます。
  • カスタマーがリクエストを共有できるようにした場合、リクエストを共有するユーザーもカスタマーになり、リクエストを送信できます。
  • スパムボットによってカスタマー ポータルからアカウントが作成されるのを防ぐため、ハニーポット技術が有効化されています。

 このオプションが無効化されている場合、Jira 管理者はこの Jira サイトのサービス デスクに対してパブリック サインアップを無効化しています。詳細情報 



リクエストを共有できるカスタマーの選択

カスタマーが組織、サービスデスク内のユーザー、またはまだカスタマーになっていないユーザーとリクエストを共有できるように設定することが可能です。カスタマーがリクエストを共有するユーザーは、そのリクエストの参加者になります。リクエスト参加者はコメントの付加、リクエストの共有、報告者と同じ Jira Service Desk からの通知の受信が可能です。リクエスト参加者について詳細を読む

次の表は、カスタマーがリクエストを共有できる方法の説明です。

カスタマーが共有できるユーザー 説明
組織内の他のカスタマー
  • カスタマーは組織とのリクエストの共有、またはプライベートリクエストの送信が可能です。
  • カスタマーは共有する相手を組織内で検索できます。
     
  • 組織外のカスタマーはリクエストを共有できません。
メールアドレスを知っている相手

組織内の他のカスタマーはさらに次のことが可能です。

  • カスタマーはサービスデスクのいずれかのユーザーとリクエストを共有できますが、相手のメールアドレスを知っている場合に限られます。
  • サービスデスクにメールを送信できるか、ポータルでリクエストを送信できる場合、そのカスタマーは、まだカスタマーではないユーザーとリクエストを共有できます。リクエストを共有するユーザーはカスタマーになります。
このプロジェクト内で検索されるカスタマーまたは組織
  • カスタマーはプロジェクト内の誰とでもリクエストを共有できます。サービス デスクを検索して共有相手を見つけることもできます。
  • サービスデスクにメールを送信できるか、ポータルでリクエストを送信できる場合、まだカスタマーではないユーザーとそのリクエストを共有できます。リクエストを共有するユーザーはカスタマーになります。

サービスデスクが承認者フィールドなどのユーザーピッカー カスタムフィールドを使用する場合、この設定を選択してカスタマーがユーザーを選択できるようにしてください。

チームに最適な設定の選択

チームに権限を設定する方法が不明ですか? 以下にカスタマー権限を効果的に設定する方法について、いくつか提案を示します。

状況 リクエストを送信できるユーザー カスタマーが共有できるユーザー
請負業者の休暇願いを処理するサービスデスクが存在する。請負業者のみがサービスデスクを使用でき、請負業者以外のユーザーが休暇願いの提出先について混乱することがないようにしたい。 プロジェクトに追加されたカスタマー 組織内の他のカスタマー
会社に IT サービスデスクがあり、全従業員が自分自身のアカウントを作成してリクエストをメールで送信できるようにしたい。 この Jira サイトにアカウントがあるカスタマー このプロジェクト内で検索されるカスタマーまたは組織
チームは個人向けにソフトウェアサポートを行っている。たとえば、個人が財務管理に使用する無料の SAAS アプリケーションを企業が作成する場合、カスタマーがバグや質問をメールでサービスデスクのメールチャンネルに送信できるようにすることが可能。 サービスデスクにメール送信可能またはポータルでリクエスト送信可能なユーザー メールアドレスを知っている相手
最終更新日 2018 年 5 月 29 日

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