問題

特定の文字で問題が発生する場合があります。次のような症状があります。

• 非 ASCII 文字がクエスチョン マーク (?) で表示される
• 非 ASCII 文字を含むページのリンクが動作しない
• 1 文字が 2 文字として表示される
• テキストが文字化けして表示される

ソリューション

アトラシアンでは UTF-8 または Unicode エンコードと、大文字 / 小文字を問わない照合を推奨しています。問題の原因はほとんどの場合、このような構成要素のいずれかに起因します。

すべての構成要素で同じエンコードが使用されていることを確認する

データベース、アプリケーション サーバー、web アプリケーションにわたって UTF-8 文字エンコードが使用されている必要があります。

• Jira アプリケーションのシステム情報で、webwork.i18n.encoding  が UTF-8 に設定されていることを確認します。「Jira サーバーでアクセント付き文字が適切に表示されない」をご確認ください。
• アプリケーション サーバーで使用されている文字エンコードを変更するには、アプリケーション サーバーの URL のエンコードが設定されていることを確認し、エンコードの有効化に必要なその他の設定をご利用のアプリケーション サーバーのドキュメントで確認します。必要に応じて「Jira を Apache と連携する」または「Jira アプリケーションを IIS と連携する」をご参照ください。
• データベースで使用されている文字エンコードを変更するには、「Jira アプリケーションをデータベースに接続する」で該当する子ページを参照します。
• Start Jira with the parameters -Dfile.encoding=utf-8 and -Dsun.jnu.encoding=UTF-8. See Setting properties and options on startup.
   For running Jira as a Service in Windows, add one parameter per line.

サポートを依頼する

上述の手順に従っても文字エンコードの問題が発生する場合、サポート リクエストを作成してください。アトラシアンのサポート スタッフが問題の解決を支援します。

以下の詳細があると、問題の特定に役立ちます。

• 問題のスクリーンショットを添付します。
• サポート zip を生成してチケットに添付します。
• システム情報ページの内容を [説明] フィールドにコピーします。