Collaborate with other Jira teams on Jira Service Management issues

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アトラシアン コミュニティをご利用ください。

コミュニティに質問

Software teams can get context from your service project agent's conversations with customers. You can set up your service project to allow Jira Software teams to view and comment on Jira Service Management issues.

By default, Jira Service Management agents can:

  • Jira Software 課題の表示
  • Jira Software 課題へのコメントの追加
  • Jira Software 課題のトランジション

既定では、Jira Software および Jira Core ユーザーは以下を実行できません。

  • can't view Jira Service Management requests in the customer portal
  • can't view Jira Service Management issues in a Jira Service Management project
  • can't comment on Jira Service Management requests in the customer portal
  • can't comment on Jira Service Management issues in a Jira Service Management project
  • can't view links to Jira Service Management issues in Jira Software or Jira Core project

他の Jira チームと共同で作業する計画がある場合は、プロジェクトの権限を変更します。サービス デスク プロジェクトで表示およびコメントできるように、すべてのログイン済みユーザーに権限を与えることをお勧めします。

以下の表では、3 つの異なる種類の権限を詳細に比較しています。これらの権限が、サービス デスク エージェントとソフトウェア開発チーム間のコラボレーションを実現します。


リクエスト参加者View permissions on Jira Service Management projectsComment permission on Jira Service Management projects
Permissions

これらのユーザーが実行できること:

  • ポータルでのリクエストの表示
  • ポータルでのパブリック コメントの追加
  • ポータルでの添付ファイルの追加
  • ポータルで、カスタマーが表示可能なステータスでリクエストをトランジション

これらのユーザーが実行できること:

  • view issues in service projects
  • view linked service project issue information in Jira Software projects

これらのユーザーが実行できること:

  • add internal comments on service project issues
Effect on Jira Service Management licensing and billingなしなしなし


即座にコラボレーションできる最も簡単な方法

Jira Service Management agents can add other Jira team members as request participants. Then, Jira Software or Jira Core members can interact with customers in the web portal.

リクエスト参加者は次のことができます。

  • ポータルでのリクエストの表示
  • ポータルでのパブリック コメントの追加
  • ポータルでの添付ファイルの追加
  • ポータルで、カスタマーが表示可能なステータスでリクエストをトランジション

エージェントは、サービス デスクの課題にリクエスト参加者を追加できます。課題の [ピープル] セクションで、[リクエスト参加者] フィールドを選択し、他の Jira チームのメンバーを追加します。

リクエスト参加者について詳細を読む

Modify your permissions to let other teams view and comment on service project issues

To view and edit the permission scheme for your service project, go to Project settings () > Permissions.

プロジェクト権限スキームを変更するには JIRA 管理者である必要があります。権限スキームを変更すると、そのスキームを共有しているすべてのプロジェクトに影響が及びます。慎重に行ってください。

プロジェクト権限スキームの設定についてはこちらをお読みください


Give developers permission to view service project issue

To let all Jira Server users on your site view issues on your service project:

  1. プロジェクト権限スキーム ページで、[アクション] > [権限の編集] を選択します。
  2. [プロジェクト権限] で、[プロジェクトの参照] 項目にある [編集] を選択します。
  3. [許可先] の選択で、[アプリケーション アクセス] を選択します。
  4. ドロップダウンから [ログイン済みユーザー全員] を選択します。
  5. [許可] を選択します。

これにより、他の Jira ユーザーは以下を実行できるようになります。

  • view service project issues
  • view links to service project requests in their own projects

Give developers permission to comment on service project issues

To let all Jira Server users on your site comment internally on service project issues:

  1. プロジェクト権限スキーム ページで、[アクション] > [権限の編集] を選択します。
  2. [コメント権限] で、[コメントの追加] 項目の [編集] を選択します。
  3. [許可先] の選択で、[アプリケーション アクセス] を選択します。
  4. ドロップダウンから [ログイン済みユーザー全員] を選択します。
  5. [許可] を選択します。

Agents, not customers, will see these comments. Only Jira Service Management agents and admins can comment directly to customers. Other Jira users may comment publicly if the agent adds them as request participants.

開発チームのカスタム フィールドを共有する

Bug issues in Jira Software and Jira Service Management can stay in sync if they share custom fields and screens. We suggest you replicate the issue fields and screens from your development teams' bug issues in your Jira Service Management request types.

開発チームおよび Jira 管理者と連携して、リクエスト タイプと開発プロジェクト間でカスタム フィールドを共有します。

カスタム フィールドについては、こちらをお読みください

最終更新日 2020 年 11 月 23 日

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