アセットから Jira のリクエストに承認者を追加する
この機能を使用するには、Data Center ライセンスが必要です。
Jira Service Management allows you to require approvals for a workflow step. This means that a request can’t move from one status to another until it’s approved by the right people. In Assets, the right people are the owners of your assets or groups responsible for their maintenance. You can add them as approvers when a request that affects an asset they own or have relations to is raised. The approvers will change dynamically based on the assets selected in your requests.
はじめる前に
アセットから承認者を追加するには、次のアイテムが必要です。
オブジェクト タイプに追加した User または Group タイプの属性。グループを選択する場合は、グループが大きくなるとパフォーマンスに影響するため、小さめにしてください。
アセットのオブジェクトにマッピングされたいずれかのアセット オブジェクト カスタム フィールド。サポートされているタイプは次のとおりです。
- アセット オブジェクト
Assets referenced object (single)
Assets referenced object (multiple)
- アセット オブジェクト (単一) (非推奨)
- アセット オブジェクト (複数) (非推奨)
If you don’t have these attributes or fields already, follow these steps:
When you add the User/Group attribute to your object type, you can then fill it in for the underlying objects by choosing a specific user or group. These people will have relations to your objects and can be assigned as approvers. For more information on attributes, see Adding attributes to object types.
属性をオブジェクト タイプに追加するには、次の手順に従います。
アセットでオブジェクト タイプを選択して、[属性] タブに切り替えます。
- Add an attribute of the User or Group type. In the following example, we added a User attribute – we’ll assign a user to this object in the next step.
You can configure extra details for each of your attributes by selecting the cog icon on the right and then selecting Configure. One of the options is cardinality – it will let you specify how many users can be selected in this field.
[オブジェクト] タブに切り替えてオブジェクトを編集し、ユーザーまたはグループを追加した属性に割り当てます。
グループを選択する場合は、グループは小さめにしてください。グループにいるすべてのユーザーを検索する必要があるため、グループが大きいとパフォーマンスに影響します。
アセット オブジェクト フィールドは、アセットと Jira のプロジェクトとの間でリンクのように機能します。このフィールドは Jira カスタム フィールドとは設定が異なりますが、Jira 画面に追加する際には通常のカスタム フィールドのように動作します。承認ステップの作成時に、このフィールドと属性を併せて選択します。アセット オブジェクト フィールドの詳細については、「初期設定のアセット カスタム フィールド」をご参照ください。
“アセット オブジェクト” フィールドを作成するには、次の手順に従います。
In Jira, go to Administration > Issues > Custom fields, and create a new custom field.
“アセット オブジェクト” フィールドのいずれかを選択します。レガシーとマークされたオブジェクト フィールドもサポートされます。
名前、該当するプロジェクト、課題タイプを選択します。
カスタム フィールドを、承認を追加する予定のワークフローで使用される画面に関連付けます。通常、これらはワークフローで使用される課題タイプに関連する作成と編集の画面です。
アセット オブジェクト フィールドをプロジェクトやオブジェクトにリンクするには、次の手順に従います。
[カスタム フィールド] ページでカスタム フィールドを見つけて、[その他のオプション] メニュー [...] > [設定] の順に選択します。
Select Edit Assets configuration. You’ll now see all possible configurations related to this field.
承認のフィールドを使用するには、アセットを格納するオブジェクト スキーマを選択します。オブジェクト スキーマを選択するだけで、承認のフィールドを使用できます。ただし、他のどの設定も変更可能です。“アセット カスタム” フィールドの設定方法に関する詳細は、「アセット カスタム フィールドを Jira の画面に追加する」をご覧ください。
承認者の追加、設定、表示
属性とカスタム フィールドの準備ができたら、承認ステップを設定して、アセットの承認者をリクエストに追加できます。
1. ワークフローに承認ステップを追加する
承認ステップをワークフローに追加するには、次の手順に従います。
承認を追加するワークフローを編集します。
ステータス > [承認を追加] の順に選択します。
Select Assets object field and select your custom field. We’ll check this field for any valid attributes, that is the ones that are of the User or Group types.
Select the attribute that is associated with the users or groups that you want to become your approvers.
必要な承認の数と、リクエストが承認または却下された際にどのトランジションを使用するかを選択します。
[作成] を選択して承認を追加します。
2. カスタマーポータルの "アセット オブジェクト" フィールドを有効化する
承認者はリクエストで選択したオブジェクトに基づいて変更されますが、実際にオブジェクトを選択するユーザーが必要です。このステップでは、カスタマーがカスタマー ポータルでオブジェクトを選択できるようにします。スキップしても、エージェントはオブジェクトをエージェント ビューで選択できます。
カスタマー ポータルでフィールドを有効にするには、次の手順に従います。
プロジェクトで [プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します。
Select the relevant request type.
フィールドが [表示フィールド] にない場合は、[フィールドを追加] を選択して追加します。
3. リクエストを申請して承認者を表示する
リクエストを申請してその中のオブジェクトを選択すると、リクエストが承認ステップに達した際に承認者が自動で追加されます。
リクエストを登録するには、次の手順に従います。
カスタマー ポータルを開いて、リクエストを登録します。
"アセット オブジェクト" フィールドで、アセットからオブジェクトの 1 つを選択できます。
リクエストの承認者を表示するには、次の手順に従います。
承認ステップによって、リクエストをワークフロー ステータスに移行します。
選択したオブジェクトに関連する承認者は、自動で追加されるはずです。また、承認者にはこのリクエストを承認または却下するように求めるメール通知が届きます。
