アセットから Jira のリクエストに承認者を追加する
この機能を使用するには、Data Center ライセンスが必要です。
Jira Service Management allows you to require approvals for a workflow step. This means that a request can’t move from one status to another until it’s approved by the right people. In Assets, the right people are the owners of your assets or groups responsible for their maintenance. You can add them as approvers when a request that affects an asset they own or have relations to is raised. The approvers will change dynamically based on the assets selected in your requests.
はじめる前に
アセットから承認者を追加するには、次のアイテムが必要です。
オブジェクト タイプに追加した User または Group タイプの属性。グループを選択する場合は、グループが大きくなるとパフォーマンスに影響するため、小さめにしてください。
アセットのオブジェクトにマッピングされたいずれかのアセット オブジェクト カスタム フィールド。サポートされているタイプは次のとおりです。
- アセット オブジェクト
Assets referenced object (single)
Assets referenced object (multiple)
- アセット オブジェクト (単一) (非推奨)
- アセット オブジェクト (複数) (非推奨)
If you don’t have these attributes or fields already, follow these steps:
承認者の追加、設定、表示
属性とカスタム フィールドの準備ができたら、承認ステップを設定して、アセットの承認者をリクエストに追加できます。
1. ワークフローに承認ステップを追加する
承認ステップをワークフローに追加するには、次の手順に従います。
承認を追加するワークフローを編集します。
ステータス > [承認を追加] の順に選択します。
Select Assets object field and select your custom field. We’ll check this field for any valid attributes, that is the ones that are of the User or Group types.
Select the attribute that is associated with the users or groups that you want to become your approvers.
必要な承認の数と、リクエストが承認または却下された際にどのトランジションを使用するかを選択します。
[作成] を選択して承認を追加します。
2. カスタマーポータルの "アセット オブジェクト" フィールドを有効化する
承認者はリクエストで選択したオブジェクトに基づいて変更されますが、実際にオブジェクトを選択するユーザーが必要です。このステップでは、カスタマーがカスタマー ポータルでオブジェクトを選択できるようにします。スキップしても、エージェントはオブジェクトをエージェント ビューで選択できます。
カスタマー ポータルでフィールドを有効にするには、次の手順に従います。
プロジェクトで [プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します。
Select the relevant request type.
フィールドが [表示フィールド] にない場合は、[フィールドを追加] を選択して追加します。
3. リクエストを申請して承認者を表示する
リクエストを申請してその中のオブジェクトを選択すると、リクエストが承認ステップに達した際に承認者が自動で追加されます。
リクエストを登録するには、次の手順に従います。
カスタマー ポータルを開いて、リクエストを登録します。
"アセット オブジェクト" フィールドで、アセットからオブジェクトの 1 つを選択できます。
リクエストの承認者を表示するには、次の手順に従います。
承認ステップによって、リクエストをワークフロー ステータスに移行します。
選択したオブジェクトに関連する承認者は、自動で追加されるはずです。また、承認者にはこのリクエストを承認または却下するように求めるメール通知が届きます。