Jira Service Management サポート

自動化ルールは反復的なタスクを実行して、変更リクエストが想定どおりに動作することを確認します。作成するルールは、次のアクションを実行します。

適切な変更リスクを判断して割り当てる
優先度を計算する
緊急変更をエスカレーションする
標準変更の自動承認

自動化ルールを作成する

プロジェクトを開きます。
[プロジェクト設定] > [自動化] の順に移動します。
[ルールを追加] > [カスタムルール] の順に選択します。
次のルールを追加します。

ルール 1: 影響を受けるオブジェクトの重要度に基づいてリスクを判断する

このルールは、影響を受ける Insight オブジェクトの [重要度] 属性の値をチェックして、それに応じて変更リスクを調整します。たとえば、オブジェクトの重要度が「重要」ならリスクは [重要] に、「高」なら [高] に設定されます。

タイミング...	条件...	結果...
トリガー: 課題の作成時	条件: 課題の一致詳細クエリ `issuetype = Change AND "Affected object" in iqlFunction("Importance = \"Critical\"")`	アクション: 課題を編集フィールド: リスクを変更値に置き換える: 重大
	そうでなければ...	結果...
	条件: 課題の一致詳細クエリ `issuetype = Change AND "Affected object" in iqlFunction("Importance = \"High\"")`	アクション: 課題を編集フィールド: リスクを変更値に置き換える: 高
	そうでなければ...	結果...
	条件: 課題の一致詳細クエリ `issuetype = Change AND "Affected object" in iqlFunction("Importance = \"Medium\"")`	アクション: 課題を編集フィールド: リスクを変更値に置き換える: 中
	そうでなければ...	結果...
	条件: 課題の一致詳細クエリ `issuetype = Change AND "Affected object" in iqlFunction("Importance = \"Low\"")`	アクション: 課題を編集フィールド: リスクを変更値に置き換える: 低

ルール 2: 変更の影響と緊急性に基づいて優先度を計算する

このルールは、変更の [影響度] と [緊急度] の各フィールドの値を確認して、それに応じて優先度を更新します。

タイミング...	条件...	結果...
トリガー: 課題の作成時	条件: 課題の一致詳細クエリ `issuetype = Change AND (Impact = "Extensive / Widespread" AND Urgency in (High,Critical)) OR (Impact = "Significant / Large" AND Urgency = Critical)`	アクション: 課題を編集フィールド: 優先度値に置き換える: 重大
	そうでなければ...	結果...
	条件: 課題の一致詳細クエリ `issuetype = Change AND (Impact = "Moderate / Limited" AND Urgency = Critical) OR (Impact = "Significant / Large" AND Urgency = High) OR (Impact = "Extensive / Widespread" AND Urgency = Medium)`	アクション: 課題を編集フィールド: 優先度値に置き換える: 高
	そうでなければ...	結果...
	条件: 課題の一致詳細クエリ `issuetype = Change AND (Impact = "Minor / Localized" AND Urgency = Critical) OR (Impact = "Moderate / Limited" AND Urgency in (High, Medium)) OR (Impact = "Significant / Large" AND Urgency = Medium) OR (Impact = "Extensive / Widespread" AND Urgency = Low)`	アクション: 課題を編集フィールド: 優先度値に置き換える: 中
	そうでなければ...	結果...
	条件: 課題の一致詳細クエリ `issuetype = Change AND (Impact = "Minor / Localized" AND Urgency in (High, Medium, Low)) OR (Impact in ("Moderate / Limited", "Significant / Large") AND Urgency = Low)`	アクション: 課題を編集フィールド: 優先度値に置き換える: 低

ルール 3: 緊急時の変更をエスカレーションする

このルールは、緊急の変更をワークフローの [実装] ステータスに移行します。また、それに関する公開コメントも追加されます。

タイミング... 条件... 結果...

トリガー: 課題の作成時

条件: 課題の一致

詳細クエリ

issuetype = Change AND "Change type" = Emergency

アクション: 課題を移行

トランジション: 緊急オーバーライド

アクション: コメントを追加

コメント:

This is an automated message to tell you that your request has been transitioned to Implementing.

コメントのタイプ: 公開

その他の自動化ルール

その他の自動化ルールを設定して変更を管理することもできます。次に例を示します。

変更リクエストが作成されたら、課題についてコメントして、変更のタイプとリスクが把握されるようにします。
期限が切れたら、変更レビュアーまたは承認者に承認待ちであることを通知して、変更がタイムリーに行われるようにします。

タイミング...

条件...

結果...

トリガー: SLA のしきい値に違反

イベント: 通常の変更を承認するまでの時間の SLA に違反

条件: 課題の一致

詳細クエリ:

status = “CAB 承認を待機中“ AND issueType = 変更

アクション: コメントを追加

コメントのテキスト:

CAB メンバーの皆様、変更レビューサイクルを時宜にかなった方法で完了できるようご協力をお願いします。まだ完了していない場合、本日レビューしてください。

コメントのタイプ: 公開

既存の自動化ルールを更新する

次のルールを編集して、新しいワークフローで動作するようにします。

ルール: 標準変更の自動承認

これらの更新によって、標準変更は自動で承認されて実装ステータスに移行します。また、それに関する公開コメントも追加されます。

タイミング... 条件... 結果...

トリガー: 課題の作成時

条件: 課題の一致

詳細クエリ

issuetype = Change AND "Change type" = Standard

アクション: 課題を移行

トランジション: 導入準備完了

アクション: 自動承認/却下

回答: 承認

アクション: コメントを追加

コメント:

This is an automated message to tell you that your request has been pre-approved.

コメントのタイプ: 公開

次のステップ

準備が整ったら、「7. カレンダーをセットアップして変更を調整する」に移動します。

Jira Service Management サポート

製品

Jira Software