制限付きのリクエスト タイプ
リクエスト タイプの制限で可能なのは、リクエストを作成できるユーザーを制御することだけです。課題レベルのセキュリティを管理する目的には使用できません。また、ポータル グループに割り当てられないリクエスト タイプとも異なります。
- 課題を閲覧できるユーザーを制御するには、課題レベルのセキュリティを使用します。
- リクエスト タイプが制限されている場合、管理者とエージェントは、管理者が自分自身またはエージェントにアクセス権を付与しない限り、対応する課題を作成したり、別の課題を制限付きのリクエスト タイプに移動したりできません。
- ポータル グループに割り当てられていないリクエスト タイプは、既定ではカスタマー ポータルに表示されません。ただし、ヘルプ依頼者がメールでリクエストを作成したとき、またはエージェントがヘルプ依頼者をリクエスト参加者またはリクエスト送信者として追加したときには表示されます。
はじめる前に
Before adding a user, organisation, or group to the restriction list, ensure they're valid entities. This means they must have permission to create, edit, or move issues, as request type restrictions apply during these actions. Make sure that:
- Users:
- need to be a part of an Open Project as either a jira-user or anonymous users.
- are added to projects with specific roles, such as Administrator, Service Desk Customers, or Service Desk Team.
- are valid groups or organisations that have been added to projects.
- Groups are added to projects with specific roles, such as Administrator, Service Desk Customers, or Service Desk Team.
- Organizations are added to the Customers page of a Jira Service Management project.
制限を追加または削除する
Who can do this?
Project admins
To add restrictions to a request type in your service project:
- [プロジェクト設定] に移動して [リクエスト タイプ] を選択します。
- [その他のアクション] > [制限] の順に選択するか、制限したいリクエスト タイプの鍵アイコンを選択します。
- 表示される [Restrict this request type (このリクエスト タイプを制限する)] ダイアログで、アクセス権を付与するユーザー、グループ、または組織を検索して追加します。
- [適用] を選択します。
これにより、そのリクエスト タイプが制限され、アクセス権を付与したユーザーだけが登録できるようになります。
リクエスト タイプの制限を削除するには:
- [プロジェクト設定] に移動して [リクエスト タイプ] を選択します。
- [その他のアクション] > [制限] の順に選択するか、制限したいリクエスト タイプの鍵アイコンを選択します。
[Restrict this request type (このリクエスト タイプを制限する)] ダイアログが表示されます。 - アクセス権を削除するユーザーの [削除] を選択します。
リクエスト タイプに対するすべての制限を削除し、サービス プロジェクトの全員が利用できるようにするには、全員をリストから削除します。 - [適用] を選択します。
制限付きのリクエストを表示または登録する
Who can do this?
アクセス権のあるエージェント、ヘルプ依頼者、管理者
制限付きのリクエスト タイプは、カスタマー ポータルでも課題ビューでも、他のリクエスト タイプと同じように表示されます。制限付きのリクエスト タイプにアクセスできるユーザーだけが、そのリクエストを作成できます。また、カスタマー ポータルから (課題ビューの [報告者] フィールドからも) アクセスできないユーザーに代わってリクエストを登録することもできます。
その他のユーザーがリクエスト タイプにアクセスできない場合は、検索しても選択肢として利用できないため、そのリクエストを登録できません。リクエストが作成された後に、リクエスト参加者として追加された場合にのみ、そのリクエストを表示できます。
エージェントは課題ビューからリクエストを登録したり、課題を移動したりできます。ヘルプ依頼者は、アクセス権がある場合に限り、ヘルプ センターからリクエストを登録できます。
メール チャンネル
メール チャンネルで使用されるリクエスト タイプには制限を適用できず、制限付きのリクエスト タイプをメール チャンネルで選択することもできません。匿名ユーザーはメール チャンネルからリクエストを送信できます。
制限付きのリクエスト タイプの自動化
Who can do this?
Project admins
制限付きのリクエスト タイプを登録するためのアクセス権を自分に付与していなくても、自動化ルールでそのリクエスト タイプを選択して処理することはできます。ただし、選択されたリクエスト タイプを登録するアクセス権がルール アクターにない場合、サービス管理リクエストの作成に関連する自動化は機能しないことに注意してください。