サービスデスクのリクエストを承認する

JIRA Service Desk projects have an option to include an approval step, and assign approvers to their service desk issues. You may be asked to approve a service desk request if you've been assigned as an approver. You'll receive an email to notify you that your approval is required, and a link to the service desk customer portal where you'll be able to view the request. When in the customer portal, you can also view any outstanding approvals or requests you may have.

承認を必要とするリクエストを表示する、カスタマー ポータルの承認者ビュー

リクエストの承認と却下

1. メール内のリンクを選択するか、URL を入力するか、そのどちらかの方法でサービスデスクのカスタマー ポータルに移動します。
2. 承認が必要なリクエストを表示し、サポート情報を確認します。
3. 承認 または 却下 を選択し、必要に応じて、コメントを追加します（コメントを追加する必要はありませんが、リクエストを却下する場合、却下した理由を知らせることがリクエストを提出した人の役に立ちます）。リクエストを承認または拒否しても、顧客は返答を受け取ることはありませんが、コメントを追加する場合は、顧客は返答を受け取ります。

リクエストに必要な承認者が 1 人だけであって、当人がリクエストを承認する場合、リクエストは承認トランジションのワークフローで定義された状態に移動します。2 人以上の承認が必要な場合、ステータスはすべての承認者が返答するまで変わらず、返答済みの承認はリクエストに記録されます。

リクエストを却下した（またはいずれかの承認者が却下した）場合、リクエストは却下トランジションのワークフローで定義されているステータスに自動的に移動し、却下の返答はリクエストに記録されます。