While our support portal (support.atlassian.com) is unavailable, please send an e-mail to one of the addresses below to receive technical support and continue to monitor our status page for updates. Use one of the addresses below for the product you need help with and also provide us with the following information:

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1. 重大度
   

   Severity Levels - What is the impact to your business?

   レベル 1 - Critical	業務への深刻な影響: 業務を妨げる深刻な問題が本番システムで発生している。多数のユーザーが業務を続行できず、利用可能な回避策も不明。
   レベル 2 - Major	業務への大幅な影響: 業務に大きな影響を与える問題が本番システムで発生している。多数のユーザーが影響を受けているが、限られた範囲で業務を継続可能。
   レベル 3 - Medium	Normal Business Impact: Issue causing a partial or non-critical loss of functionality on production system. A small number of users are affected.
   レベル 4 - Low	Minimal Business Impact: Issue occurring on non-production system or question, comment, feature request, documentation issue or other non-impacting issue.

2. Affected Product (examples: Jira, JSM, Confluence, etc.)
3. Affected version (Cloud, Server, Data Center)
4. 問題の要約

Example: L3 - Confluence Cloud - Page not loading correctly

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1. Number of affected users or business impact
2. 問題の説明

3. SEN (Server および Data Center) またはドメイン名 (クラウド)

   SEN - How to locate your SEN

   • 製品アクセスを持つ管理者が SEN を見つける方法
     管理権限をお持ちで、現在製品にアクセス可能な場合、管理セクション (歯車アイコンまたは [管理] をクリック) に移動して SEN を見つけることができます。詳細な手順については「サポート資格番号の探し方」をご確認ください。
   • Finding the SEN as a technical or billing contact
     Log in to your My Atlassian account as the technical or billing contact. SEN numbers are located in the first column or immediately after the product name on the Licenses page. Paid invoices also contain the SEN for each paid license (located on the second page). Invoices can be found in your payment confirmation emails or under Orders in your My Atlassian account.

CLOUD MIGRATORS - Please include:

• • Email Subject: Customer Name + MOVE #
  • 問題の要約
  • 問題の説明
  • リンク先 URL

Coverage

Server と Data Center

クラウド