サポート資格番号の探し方

お困りですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。

コミュニティに質問

この情報は Server 製品についてのみ適用されます。Atlassian Cloud のサポート リクエストは、Cloud サイトの URL を使用して作成することができます。

http://support.atlassian.com でサポート課題を作成する必要がある場合、サポート資格番号(SEN)を入力する必要があります。SEN は、それぞれの組織の製品インスタンスを識別子、必要なサポートを把握するのに役立ちます。

組織での役割に応じて、SEN を探す方法がいくつかあります。

製品のアクセス権を持つ管理者の場合

Atlassian Server 製品の管理者は、製品内から SEN を探すことができます。

JIRA Core、JIRA Software、および JIRA Service Desk (バージョン7以降)

ステップ1

JIRA 管理メニューを開き、アプリケーションを選択します。


ステップ2

ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。

 

JIRA (JIRA バージョン7未満)

ステップ1

JIRA 管理メニューを開き、システムを選択します。

ステップ2

下にスクロールし、ライセンスを選択します。

ステップ3

ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。

Confluence

ステップ1

Confluence 管理メニューを開き、一般設定を選択します。

ステップ2

下にスクロールし、システム情報を選択します。

ステップ3

ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。

Hipchat

ステップ1

ブラウザで HipChat にログインします。メイン メニューからサーバー管理を選択します。



ステップ2

ライセンスを選択します。


ステップ3

ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。


 

 

Bitbucket

ステップ1

歯車アイコンを選択します。


ステップ2

下にスクロールし、サポート ツールを選択します。


ステップ3

システム情報タブを選択します。

 

ステップ4

ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。

 

Crowd

ステップ1

歯車アイコンを選択し、ライセンスを選択します。

 

ステップ2

ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。

 

 

Bamboo

ステップ1

Bamboo 管理メニューを開き、概要を選択します。

注: このメニューを表示するには、ログインする必要があります。 

 

ステップ2

下にスクロールし、ライセンス詳細を選択します。


ステップ3

ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。

 

FishEye / Crucible

ステップ1

歯車アイコンを選択し、管理を選択します。


ステップ2

下にスクロールし、システム情報を選択します。


ステップ3

ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。

 

製品アクセス権がない請求または技術連絡担当者の場合

請求および技術連絡担当者には、SEN を見つけるための追加のオプションがあります。

My Atlassian アカウント
  1. アカウント所有者または技術連絡担当者として My Atlassian アカウントにログインします。
  2. On the Licenses page, locate the license for which you need support. SEN numbers are located in the first column or immediately after the product name.

請求書

各購入ライセンスの SEN は、購入請求書の2ページ目にあります。これは、My Atlassian の注文の下にあるか、支払い確認メールにリンクされています。

管理者、請求先、または技術連絡先担当者ではない場合

SEN を見つけることができない場合、以下のオプションがあります。

  • 会社の製品管理者に依頼する
  • お問い合わせページの簡単なフォームを入力して、お客様サポート チームに問い合わせる。製品のサポートへのアクセスを検証する追加の手順を回避するには、会社のメール アドレスを使用してください。
  • SEN を見つけることについて、電話でお客様サポート チームに問い合わせる
    • オースティン、テキサス州(米国): +1 512-640-3000
    • シドニー、ニュー サウス ウェールズ州(オーストラリア): +61 2 9262 1443
    • アムステルダム(オランダ): +31 20 796 0060
最終更新日 2017 年 9 月 6 日

この内容はお役に立ちましたか?

はい
いいえ
この記事についてのフィードバックを送信する

このセクションの項目

Powered by Confluence and Scroll Viewport.