サポート資格番号 (SEN) の探し方
この情報はサーバーと Data Center 製品にのみ適用されます。Atlassian Cloud のサポート リクエストは、Cloud サイトの URL を使用して作成することができます。
http://support.atlassian.com でサポート課題を作成する必要がある場合、サポート資格番号 (SEN) を提供する必要があります。SEN は、お客様の組織のそれぞれの製品インスタンスを識別し、弊社側でお客様に必要なサポートを把握するのに使われます。
お客様の組織での役割に応じ、SEN を探すためのいくつかの方法があります。
製品へのアクセス権を持つ管理者の場合
アトラシアンのサーバーおよび Data Center 製品の管理者は、製品内で SEN を見つけることができます。
ステップ 1
Jira の管理メニューを開き、[アプリケーション] を選択します。
ステップ 2
ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。
ステップ 1
Jira の管理メニューを開き、[システム] を選択します。
ステップ 2
下にスクロールし、[ライセンス] を選択します。
ステップ 3
ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。
ステップ 1
Confluence の管理メニューを開き、 [一般設定] を選択します。
ステップ 2
下にスクロールし、[システム情報] を選択します。
ステップ 3
ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。
ステップ 1
歯車アイコンを選択します。
ステップ 2
下にスクロールし、[サポート ツール] を選択します。
ステップ 3
[システム情報] タブを選択します。
ステップ 4
ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。
ステップ 1
歯車アイコンを選択し、[ライセンス] を選択します。
ステップ 2
ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。
ステップ 1
Bamboo 管理メニューを開き、[Overview] を選択します。
注: このメニューを表示するには、ログイン済みである必要があります。
ステップ 2
下にスクロールし、[License details] を選択します。
ステップ 3
ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。
ステップ 1
歯車アイコンを選択し、[Administration] を選択します。
ステップ 2
下にスクロールし、[System Info] を選択します。
ステップ 3
ページのメイン コンテンツで SEN を見つけます。
製品へのアクセス権を持たない、請求または技術担当者の場合
請求および技術担当者には、SEN を見つけるための追加のオプションがあります。
- アカウント所有者または技術担当者として My Atlassian アカウントにログインします。
- [ライセンス] ページで、サポートが必要なライセンスを見つけます。SEN 番号は最初の列または製品名の直後にあります。
各購入ライセンスの SEN は、購入請求書の 2 ページ目にあります。これは、My Atlassian の注文の下にあるか、支払い確認メールにリンクされています。
管理者でも請求および技術担当者でもない場合
SEN を見つけることができない場合、以下のオプションがあります。
- 会社の製品管理者に依頼する
- お問い合わせページで簡単なフォームを入力して、弊社のサポート チームに問い合わせる。購入済みの製品との照会を行って素早くご案内を行えるよう、会社のメール アドレスの使用にご協力ください。
- SEN の見つけ方について、弊社のサポート チームに電話で問い合わせる
- オースティン、テキサス州 (米国): +1 512-640-3000
- シドニー、ニュー サウス ウェールズ州 (オーストラリア): +61 2 9262 1443
- アムステルダム (オランダ): +31 20 796 0060