SLA のインポート
You can import SLAs from other service projects to save time spent on configuration. By importing SLAs, you can bring over the full configuration, including calendars, and use the same SLAs in your project.
It's important to note that SLAs are not linked. So if you make changes to them in the source project, you'll need to reimport the SLAs to get the updated configurations in your new project.
How to import SLAs
Before you import SLAs, we recommend you take a look at how the SLAs are set up in the source project. Make sure that your project has all the necessary elements. For example, you'll need to have the same Start, Pause, and Stop conditions available, as well as the same request types. These elements are crucial in determining your SLA calculations.
To import SLA configurations from another project:
Navigate to Project settings > SLAs.
- + SLA 設定のインポートを選択します。
Select the project you want to import the SLAs from. If there's any errors or warnings that relate to your import, like duplicate SLA names, you'll be informed. You can fix some of these errors later, or you can choose to stop the import, make the changes, and then reinitiate the import.
- To replace all existing SLAs, select the Delete all existing SLAs and replace them with the imported SLAs check box.
- インポートを選択します。
これで、SLA をインポートし、プロジェクトに進む準備が整いました。これらの SLA はクローズ済みの課題には影響しない点にご注意ください。オープンな課題がある場合、それらの SLA は再計算されます。
Troubleshooting SLA imports
When you import SLAs you'll be notified of any issues with your import that you'll need to fix. Here's a list of the problems and resolutions to help you get your project up and running, as soon as possible.
| Problem with | 詳細 | 解決方法 |
|---|---|---|
| 目標トリガー | The start, pause, and/or stop conditions used by the SLAs you're importing don't exist in the project you're importing them to. | プロジェクトまたは SLA の使用目的に応じ、以下を行えます。
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| 目標 | The start, pause, and/or stop conditions used by the SLAs you're importing don't exist in the project you're importing them to. | SLA の検索フィルターを編集し、間違った条件を削除して修正します。 |
| カレンダー | インポートしようとしているカレンダーに週の稼働時間が割り当てられていません。 | Add working hours to the calendar, or delete the existing calendar and create another calendar. Learn how to Create and edit SLA calendars |
| レポート | インポートで削除しようとしている SLA を使用している、既存のレポートがあります。 | 影響を受けるレポートを修正し、次のいずれかを実行します。
|
| リクエストおよび課題タイプ | The request and/or issue types used by the SLAs you're importing don't exist in the project you're importing to. | SLA でこれらへの参照を削除するか、欠落しているリクエスト タイプ / 課題タイプを作成して JQL または条件に追加します。 |