例：基本 SLA を作成する
SLA を設定する
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この例では、基本的なワークフローを備えたサービス プロジェクト用のごく基本的な SLA の作成方法を取り上げます。
- 優先度が最高の課題とブロッカー課題はすべて 24 時間以内に解決する必要があります。
- You provide 24/7 support for certain customers (these issues are labeled with "24h").
- 他のすべてのカスタマーには 9 時から 5 時までのサポートを提供しますが、SLA メトリックの追跡は行いません。
次の条件を設定します。
| 条件 | 値 |
|---|---|
| Start | 課題が作成されました |
| 停止 | 解決状況: 設定済 |
次の順序で目標を設定します。
| 課題 | 目標 | カレンダー |
|---|---|---|
| 優先度 = ブロッカー OR 優先度 = 最高 AND ラベル = 24 時間 | 24 時間 | 既定の年中無休のカレンダー |
| 優先度 = ブロッカー OR 優先度 = 最高 | 24 時間 | 9 時から 5 時までのサンプル カレンダー |
| 未解決のすべての課題 | 目標なし | 9 時から 5 時までのサンプル カレンダー |
最終更新日: 2023 年 10 月 13 日
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