Insight カスタム フィールドをカスタマー ポータルで有効にする

Insight カスタム フィールドを Jira Service Management に追加する際は、それらをカスタマー ポータルで有効にする必要があります。次の手順を実行しないと、顧客はこれらの項目を使用できません。

カスタム フィールドをカスタマー ポータルで有効にする

カスタム フィールドをサービス プロジェクトに追加する

1. サービス プロジェクトに移動します。
2. [プロジェクト設定] > [カスタマー ポータル] の順に移動します。
3. カスタム フィールドを追加するリクエスト タイプを選択します。
4. [フォームを編集] をクリックして [フィールド] タブに切り替えます。
5. [フィールドを追加] をクリックして、フィールドを選択します。

カスタム フィールドを有効にして表示する

カスタム フィールドを有効にします。

カスタム フィールドを表示します。

顧客のアクセスを有効にする

カスタム フィールドを有効にしたら、オブジェクト スキーマへのアクセスを設定して、顧客がフィールドのオブジェクトを選択できるようにする必要があります。

1. Insight でオブジェクト スキーマを開きます。
2. 右上で [オブジェクト スキーマ] > [設定] の順に選択します。
3. [ロール] タブに切り替えます。
4. Jira Service Management ツールチップで、[有効化] をクリックします。