Jira Service Management の課題で他の Jira チームとコラボレーションする

ソフトウェア チームは、サービス プロジェクト エージェントの顧客との会話からコンテキストを取得できます。Jira Software チームが Jira Service Management の課題を表示してコメントできるように、サービス プロジェクトをセットアップできます。

既定では、Jira Service Management エージェントは以下を実行できます。

• Jira Software 課題の表示
• Jira Software 課題へのコメントの追加
• Jira Software 課題のトランジション

既定では、Jira Software および Jira Core ユーザーは以下を実行できません。

• カスタマー ポータルで Jira Service Management リクエストを表示できません。
• Jira Service Management プロジェクトの Jira Service Management 課題を表示できません。
• カスタマー ポータルで Jira Service Management リクエストにコメントできません。
• Jira Service Management プロジェクトの Jira Service Management 課題にコメントできません。
• Jira Software または Jira Core プロジェクトで Jira Service Management 課題へのリンクを表示できません。

他の Jira チームと共同で作業する計画がある場合は、プロジェクトの権限を変更します。サービス デスク プロジェクトで表示およびコメントできるように、すべてのログイン済みユーザーに権限を与えることをお勧めします。

以下の表では、3 つの異なる種類の権限を詳細に比較しています。これらの権限が、サービス デスク エージェントとソフトウェア開発チーム間のコラボレーションを実現します。

即座にコラボレーションできる最も簡単な方法

Jira Service Management エージェントは、他の Jira チーム メンバーをリクエスト参加者として追加できます。これにより、Jira Software または Jira Core メンバーは、Web ポータルでカスタマーとやり取りできるようになります。

リクエスト参加者は次のことができます。

• ポータルでのリクエストの表示
• ポータルでのパブリック コメントの追加
• ポータルでの添付ファイルの追加
• ポータルで、カスタマーが表示可能なステータスでリクエストをトランジション

エージェントは、サービス デスクの課題にリクエスト参加者を追加できます。課題の [ピープル] セクションで、[リクエスト参加者] フィールドを選択し、他の Jira チームのメンバーを追加します。

リクエスト参加者について詳細を読む。

他のチームがサービス プロジェクトの課題を表示してコメントできるように権限を変更する

サービス プロジェクトの権限スキームを表示して編集するには、[プロジェクト設定] () > [権限] の順に移動します。

サービス プロジェクトの課題の表示権限を開発者に付与する

サイト上にあるすべての Jira Server ユーザーがサービス プロジェクトの課題を表示できるようにするには、次の手順に従います。

1. プロジェクト権限スキーム ページで、[アクション] > [権限の編集] を選択します。
2. [プロジェクト権限] で、[プロジェクトの参照] 項目にある [編集] を選択します。
3. [許可先] の選択で、[アプリケーション アクセス] を選択します。
4. ドロップダウンから [ログイン済みユーザー全員] を選択します。
5. [許可] を選択します。

これにより、他の Jira ユーザーは以下を実行できるようになります。

• サービス プロジェクトの課題を表示する
• 自分自身のプロジェクトで、サービス プロジェクト リクエストへのリンクを表示する

サービス プロジェクトの課題にコメントする権限を開発者に付与する

サイト上にあるすべての Jira Server ユーザーがサービス プロジェクトの課題に内部コメントを付けられるようにするには、次の手順に従います。

1. プロジェクト権限スキーム ページで、[アクション] > [権限の編集] を選択します。
2. [コメント権限] で、[コメントの追加] 項目の [編集] を選択します。
3. [許可先] の選択で、[アプリケーション アクセス] を選択します。
4. ドロップダウンから [ログイン済みユーザー全員] を選択します。
5. [許可] を選択します。

これらのコメントは、カスタマーではなく、エージェントに表示されます。Jira Service Management エージェントと管理者のみが、カスタマーに直接コメントできます。他の Jira ユーザーは、エージェントによってリクエスト参加者として追加された場合は、公開でコメントできます。

開発チームのカスタム フィールドを共有する

Jira Software のバグ課題と Jira Service Management でカスタム フィールドと画面を共有している場合、常に同期させることができます。Jira Service Management リクエスト タイプで、開発チームのバグ課題から課題フィールドと画面を複製することをお勧めします。

開発チームおよび Jira 管理者と連携して、リクエスト タイプと開発プロジェクト間でカスタム フィールドを共有します。

カスタム フィールドについては、こちらをお読みください。