サービス プロジェクト チームのキューを作成する

  1. サービス プロジェクトのセットアップ
  2. サービス プロジェクトのリクエスト タイプを作成する
  3. サービス プロジェクト チームのキューを作成する
  4. サービス プロジェクトのエージェントを追加する
  5. サービス プロジェクト チャンネルのカスタマイズ
  6. サービス プロジェクトのレベルアップ
  7. 顧客にサービス プロジェクトを紹介する
  8. サンプル プロジェクトの確認

チームは、あなたが設定したキューへの取り組みに多くの時間を費やします。エージェントは新しいキューを追加したり、既存のキューを設定する権限を持ちません。ただし、Jira Service Management キューでは、自動的にトリアージし、課題の優先順位を付けることができます。たとえば、来週までに完了が必要なリクエストにチームが集中したい場合は、その週内が期限のものを含む一連のキューだけをセットアップできます


サイトには事前にキューが設定されていますが (例: 「未割当の課題」)、チーム用に新しいキューを 3 つ作成してみましょう。 

  1. サービス プロジェクトのサイドバーから [キュー] () を選択します。 
  2. [新規キュー] を選択し、最初のキューに「Service requests」と名前をつけます。
  3. 次のドロップダウン メニューを選択して、このキューに表示したい課題を定義します。[タイプ] ([サービス リクエスト] を選択)、[ステータス] ([サポートを待機中] を選択) および [解決策] ([未解決] を選択)。
  4. このキューに表示する次の列名を [詳細] メニューから選択します: 「キー」、「概要」、「作成日」、「更新日」、および「期限」。列間で名前 (「キー」など) をドラッグして列の順序を並び替えることができます。
  5. 作成」をクリックして、このキューをチームのワークスペースに追加します。
  6. 次の 2 つの検索クエリで新規に 2 つのキューを作成します。
    「Completed requests」は解決されたサービス リクエストを検索します。

    リクエストの「Due this week」は、次週に完了しなければいけないリクエストを表します。
  7. 保存したキューを新しい場所にクリック アンド ドラッグして並べ替えます。

これで、プロジェクト内に新しいキューが 3 つできました。次は、サイトにエージェントを追加し、チームが Jira Service Management を運用する方法を学びます。 

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最終更新日 2021 年 6 月 28 日

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