Setting up your service project

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コミュニティに質問

  1. Setting up your service project
  2. Creating service project request types
  3. Making queues for your service project teams
  4. Adding service project agents
  5. Customize your service project channels
  6. Bring your service project to the next level
  7. Introduce customers to your service project
  8. サンプル プロジェクトの確認

You'll need a working Jira Service Management instance to complete this tutorial, and we have installation instructions for both Windows and Linux operating systems.

If you have an existing Jira Service Management site, skip ahead to create a service project. If your administrator has set you up as a project admin for an existing project, jump to Step 2 to create your request types.

プロジェクトの作成

Jira Service Management comes with default project templates that you can use to suit your team's needs. There are three templates you can choose from:

  • 基本サービスデスク テンプレートは、人事、財務、または小規模な IT チームのような内部ビジネス チーム向けに設定されています。このテンプレートには推奨されるリクエスト フォームがいくつか付属しており、必要に応じて簡単にカスタマイズおよび拡張することができます。
  • より複雑なインフラストラクチャを保守する IT チームには、IT サービスデスクを推奨しています。このテンプレートには、変更、インシデント、および問題管理用の ITIL に類似したワークフローが付属しています。
  • 外部の顧客に対応し、バグ レポートを収集したり、新機能の提案を受け付けたりする場合は、カスタマー サービス デスク テンプレートをお勧めします。このテンプレートでは、顧客が技術的な支援や請求の支援をリクエストしたり、問題を報告したりするための準備が整っています。

For now, let's get you set up with a basic service project.

  1. If you're working with an existing Jira Service Management instance, select Projects > Create Project from the the top navigation bar of your instance. If you've just installed and set up Jira Service Management, you'll have the option to Create a new project by selecting Create new project.

  2. プロジェクトタイプとして基本サービスデスク を選択します。 

  3. プロジェクトに名前をつけます。この例では、プロジェクト名「Charlie Cake Franchises」を使用します。プロジェクト キーは自動的に生成されますが、任意のキーに変更することもできます。別のアプリケーションをリンクするオプションが表示された場合、オフのままにします。 

  4. 送信ボタンを押してプロジェクトを作成します。

Nice work! You now have a service management site with one project. You will now learn to set up request types, which define the requests customers can submit to your team's service project. 

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最終更新日 2021 年 4 月 27 日

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