Adding service project agents

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アトラシアン コミュニティをご利用ください。

コミュニティに質問

  1. Setting up your service project
  2. Creating service project request types
  3. Making queues for your service project teams
  4. Adding service project agents
  5. Customize your service project channels
  6. Bring your service project to the next level
  7. Introduce customers to your service project
  8. サンプル プロジェクトの確認

There are two default project roles you can assign users to in Jira Service Management: 

  • Service Desk Customers: メールまたはカスタマー ポータル経由でリクエストを作成
  • Service Desk Team: それらのリクエストの確認および対応

このプロジェクトを作成したユーザーは Administrators プロジェクト ロールに自動的に追加されます。 

エージェントを追加する 

プロジェクト管理者は既存のユーザーアカウントを持つエージェントしかプロジェクトに追加できません。プロジェクト管理者が新しいエージェントのユーザーアカウントを追加するには、サイト管理者に連絡する必要があります。このステップに管理者としてログインしていることを確認してください。プロジェクトに新しいエージェントを招待します。 DianeMartinWaldo の 3 人です。

  1. プロジェクト サイドバーから チームを招待 を選択します。 
  2. 新しいエージェントのメール アドレスを入力し、[3 人招待する] を選択します。 
  3. エージェントは プロジェクト設定 > ユーザーとロール でサービスデスク チーム ロールに追加します。 

エージェントに課題を割り当てる

エージェントは一般に、課題が自動的にトリアージされているキューに取り組みます。特定のエージェントまたはチームに対応してもらいたいカスタマー リクエストを受け取った場合を想定して、課題の手動割り当てを行ってみましょう。 

  1. [キュー] タブで課題の要約または課題キーをクリックして、テスト リクエストの 1 つを開きます。 
  2. 割り当てる を選択します。
  3. Enter Waldo in the Assignee field and select Assign. When Waldo signs into Jira Service Management, this issue appears in his queue. 
  4. 別のテスト課題を Diane に割り当てます。 


カスタマーを追加する

You don't need to add customers to your service project during this tutorial, but let's check out where you would add them, so you're familiar with the steps: 

  1. プロジェクト サイドバーから [カスタマー] を選択します。
  2. 右上の [カスタマーを追加] を選択して、1 つ以上のメール アドレスを入力します。
  3. [招待] を選択すると、カスタマー ポータルへのリンクが記載されたメールが送信され、メールを受け取ったカスタマーはカスタマー ポータルからサインアップ プロセスを完了できます。

カスタマーのパブリック サインアップ

パブリック サインアップを有効にすると、カスタマーに自身のアカウントでサインアップさせることができます。メールでの個々の招待は不要です。


You're almost done! You have now added 3 agents to your service project and reviewed the process of assigning issues to these agents. You can now customize your customer portal and share it with the rest of your team.

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最終更新日 2021 年 4 月 27 日

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