サービス プロジェクト管理者用の利用開始ガイド

Welcome to Jira Service Management for admins! In this tutorial, we'll introduce you to your workspace and walk you through the process of setting up a service project for your team of agents and a corresponding customer-facing site (which we call the customer portal).

We'll be focusing on basic Jira Service Management features and tasks to help you get up and running quickly. By the end of this tutorial, you will have: 

  • Set up 1 service project

  • 3 名のエージェントの追加

  • 顧客のリクエストを受け取るためのカスタマー ポータルの準備

Let's take a quick look at Jira Service Management...


閲覧者:

  • サービスデスク管理者
  • チームマネージャー

時間: 30 分

キュー 

管理者はエージェント用にキューをセットアップし、構成します。エージェントは、この同じタブから課題を表示し、課題に取り組みます。 


レポート 

[レポート] タブを使用して、チームの作業負荷を表示します。カスタム レポートをセットアップしてチームの進捗状況をより詳細に追跡することもできます。


プロジェクト設定 

Here, you will set up request types, brand your customer portal, link your service project to an email account, and manage users:


カスタマー ポータル 

This link lets you navigate the customer view of your service project:

カスタマー ポータル。ポータルは、カスタマーがプロジェクトにアクセスしたときに、カスタマーに表示されます。



Now that you're familiar with your service project workspace, you can set up your own Jira Service Management site and add your first project. 

開始!

最終更新日 2021 年 4 月 27 日

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