Customize your service project channels

お困りですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。

コミュニティに質問

  1. Setting up your service project
  2. Creating service project request types
  3. Making queues for your service project teams
  4. Adding service project agents
  5. Customize your service project channels
  6. Bring your service project to the next level
  7. Introduce customers to your service project
  8. サンプル プロジェクトの確認

Service project customers can send you requests in two ways:

  • オンライン ポータル経由で送信 
  • to an email account you've linked to your service project.

顧客が問い合わせを行えるよう、ポータルをカスタマイズしてメール アカウントを追加しましょう。



ヘルプ センターのカスタマイズ

Your service project comes with an online help center for your customers. From the help center, customers can browse all the service projects they have access to.

これは、次のようなイメージです。

Jira 管理者、プロジェクト管理者、権限を持つエージェントは、さまざまな方法でヘルプ センターをブランディングできます。手順は次のとおりです。

  1. Go to Jira administration > Applications > Jira Service Management > Configuration.
  2. [ヘルプ センター] で、リンク [表示とカスタマイズ] をクリックします。
  3. 右側のカスタマイズ パネルで、以下を実行します。
    • ヘルプ センターのお知らせの追加
    • ログイン画面へのお知らせの追加
    • ヘルプ センターの命名
    • ロゴの追加
    • バナー画像またはバナー背景色の追加
    • 一部のコンポーネントの色の変更
  4. [変更を保存] を選択すると、お知らせが公開されます。

ヘルプ センターの詳細については、「ヘルプ センターの使用」を参照してください。


カスタマーポータルのカスタマイズ

ヘルプ センターの外観を設定したら、各サービス デスクのカスタマー ポータルもカスタマイズしましょう。カスタマー ポータルに名前とロゴを追加し、ユーザーがリクエストの送信先のチームを把握できるようにします。バナー、リンク、およびボタンの色は、ヘルプ センターから継承されます。

これは、次のようなイメージです。

カスタマー ポータルをカスタマイズするには、次の手順を実行します。

  1. In your service project, go to Project settings > Portal settings.
  2. カスタマー ポータル名と紹介文をフィールドに入力して編集します。
  3. 編集しているフィールドのチェック アイコンをクリックして、編集を保存します。
  4. [カスタム ロゴを使用] を選択して、カスタマー ポータル ロゴを追加します。
  5. 画像をアップロードしたら、[ロゴの保存] を選択します。

カスタマー ポータルの詳細については、「カスタマー ポータルの設定」を参照してください。 


メール アカウントをリンクする

顧客はメールを使用して、リクエストを作成したりチームとやり取りしたりすることもできます。メール アドレスがない場合、チームへの問い合わせに使用するメール アドレスを作成します。

サービス デスク プロジェクトにメールをリンクするには、次の手順を実行します。

  1. [プロジェクト設定] > [メール リクエスト] に移動します。
  2. Select Add email address and fill in the details. If you use 2-step-verification for Gmail, generate an application-specific password when adding your email account details.

    メール チャネルのセットアップ ページ。メール サービス プロバイダー、メール アドレス、およびパスワードのフィールドが空で表示されています。
  3. Once you've linked an email to your service project, we'll send a test email to your inbox and create a test request in your service  project. 

To learn more linking an email to your service project, check out Receiving requests by email.

tip/resting Created with Sketch.

POP を使用している場合、既存のメールを失うことがないよう、このチャネル用に選択したメール アカウントにの受信トレイがあることを確認してください。 

Tell customers about your service project

Now that your service project is ready to receive requests, share the project's email address (for example, helpdesk@example.com) with your customers or give them a direct link to the customer portal.

セットアップに応じて、以下の URL のいずれかまたは両方を顧客に提供します。

  • カスタマー ポータルへの URL – パブリック サインアップを有効にしていて、顧客自身でアカウントへのサインアップを行うことを依頼したい場合、この URL を顧客に提供します。
  • URL to the help center –  here they will see all the service projects they have access to. The URL is: http://<computer_name_or_IP_address>:<HTTP_port_number>/Jira/servicedesk/customer/portals
tip/resting Created with Sketch.

Here are other ways that some customers promote their service project:

  • イントラネットや他のコミュニケーション チャネルにリンクを投稿する
  • 顧客にメールを送信し、サポートを得るための新しい方法が存在することを伝える
  • オフィスの公共エリアにポスターを掲示する



You've now finished setting up your service project! Continue to learn more advanced tips on tracking your team's progress and supporting your customers. 

次へ

最終更新日 2020 年 11 月 23 日

この内容はお役に立ちましたか?

はい
いいえ
この記事についてのフィードバックを送信する
Powered by Confluence and Scroll Viewport.