チームメンバー向けの SLA 表示

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チームメンバーは、SLA タブの読み取り専用バージョンを表示できるため、SLA がどのように構成されているかを見ることができます。課題の詳細ビューでは、SLA セクションには、課題の対象の SLA の詳しい内容が一覧表示されます。

以下の例は、特定の課での SLA の表示例を示したものです。

tip/resting Created with Sketch.

1 つの画面でリクエストの表示と編集が可能な、Jira 課題用の新しい課題ビューをロールアウトしています。外観が少し変更され、一部の手順がわずかに変更されているため、新機能と最新の更新については「新しい課題ビューでのリクエストへの変更点」を参照してください。

進行中の SLA

SLA トラッカーは、残り時間に基づいて課題の特定の SLA の緊急性を示すために色を使用します。

SLA の残り時間は 1 時間超。
SLA の残り時間は 1 時間未満。SLA 目標が 1 時間の場合、SLA の残り時間は 30 分。
SLA の残り時間は 30 分未満。SLA 目標が 1 時間の場合、SLA の残り時間は 15 分。
SLA は目標違反になりました。目標から経過した時間は負数で示されます。
SLA は一時停止しています。

完了した SLA

完了した SLA には、SLA 目標を達成できたかどうかを示すために SLA 完了時の残り時間 (または違反した超過時間) とアイコンが表示されます。

SLA 目標を達成して完了。
SLA 目標を達成できずに完了 (目標違反)

複数の SLA ターゲット

課題が複数の SLA の基準を満たす場合、各 SLA のトラッカーが表示されます。さらに、SLA が複数のサイクルにわたっていた場合、シンボルをマウスオーバーすると、その特定のサイクルの SLA がどのように達成されたかについて、詳細を表示できます。(たとえば、課題がサポートを待機している時間に基づいて測定される SLA では、課題がサポートの待機を開始した時間ごとに SLA が達成されたかどうかを表示できます。)

SLA のソート

キューまたは他の場所で課題のリストを表示する場合、SLA の解決時間によって課題をソートできます。継続中の課題が最初にリストされ、残り時間が最も少ないものがリストの先頭に表示されます。完了した課題はリストの最後に配置されますが、残り時間によるソートはありません。


最終更新日 2019 年 7 月 2 日

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