例：連続追跡を行わない SLAを作成する
SLA を設定する
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この例では、ワークフローの途中でタイムカウンターを停止させることによって、より複雑な SLA を作成する方法を取り上げます。
この SLA には次の目標と期待値を設定します。
- すべての課題は 40 時間以内に解決する必要があります。この時間は通常の営業時間 (平日 9 時– 5 時) に対してカウントされます。
- カスタマーの応答待ちの時間は、この 40 時間にはカウントされません。
最終更新日 2020 年 11 月 9 日
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