例：基本 SLA を作成する
SLA を設定する
このページの内容
関連コンテンツ
- 関連コンテンツがありません
この例では、IT サービス デスク プロジェクト用の基本的な SLA の作成方法を取り上げます。
この SLA には次の目標と期待値を設定します。
- すべての障害を 4 時間以内に解決しなければなりません。
- 障害を報告した顧客には、夜間や休日のサポートを提供します。これらの課題には「24/7 カレンダー」というラベルが付けられます。
- すべてのサービス リクエストは 8 時間以内に解決しなければなりません。それらは通常の営業日の作業時間で追跡されます。これらの課題には、「9-5 カレンダー」というラベルが付けられます。
- 他のすべての顧客にもサポートを提供しますが、それらに対しては「解決までの時間」の目安を提供しません。
最終更新日 2020 年 11 月 9 日
関連コンテンツ
- 関連コンテンツがありません
Powered by Confluence and Scroll Viewport.