Default service desk project configuration 1
このページは、Jira Service Management プロジェクトの既定の設定 (カスタム フィールド、課題タイプ、ワークフロー、権限スキームなど) のリファレンスとして使用していただけます。
カスタム フィールド
If required, Jira Service Management will create the following custom fields:
| カスタム フィールド | タイプ | 注意 |
|---|---|---|
| Viewport Origin | リクエストがカスタマー ポータルで作成された場合に "ポータル" および "リクエスト タイプ" を格納する文字列。 | Issues must have this field to be a Jira Service Management request. |
| 解決までの時間 | SLA フィールド、JSON フォーマットで保存 | このフィールドには、リクエストの解決状況が設定されるまでの時間を示す SLA 情報が保存されます。詳細については「SLA」を参照してください。 |
課題タイプと課題タイプ スキーム
When a new project is created, Jira Service Management will create a new issue type scheme for the project with the name Jira Service Management Issue Type Scheme for Project <PROJECT KEY>. Jira Service Management also creates the following issue types and associates them with the issue type scheme:
- "IT ヘルプ"
- "購入"
- "変更"
- "障害"
- "アクセス"
リクエスト タイプ
New Jira Service Management projects come with 2 request types set up and each of them maps to an issue type:
| リクエスト タイプ | Jira 課題タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| IT ヘルプ | IT ヘルプ | 一般的なITの問題と質問に対するサポートを受けましょう。[例] |
| 新規アカウントをリクエスト | アクセス | 内部システム用の新アカウントをリクエスト [例] |
ワークフロー
Jira Service Management creates and associates each new service project with a default workflow, named
Jira Service Management IT サポート ワークフロー (プロジェクト <PROJECT KEY> 用に生成)。対応するワークフロー スキームが作成され、Jira Service Management IT サポート ワークフロー スキーム ( <PROJECT KEY> 用に生成) という名前が設定されます。このワークフロー スキームはデフォルトです。
注意: 既存のプロジェクトで管理機能を有効にすると、プロジェクトはその既存のワークフロー スキームを維持しますが、Jira 管理コンソールのワークフロー スキーム ページでこれを変更できます。
カスタマーに表示される既定のワークフロー ステータスとステータス名
既定のワークフローにはいくつかの既定のステータスがあり、ステータス名はワークフローステータスマッピングを介して、カスタマーポータルでカスタマーにわかりやすい名前に変換されます。ステータス マッピングはリクエスト タイプごとに指定できます。既定の 2 つのリクエスト タイプには、次のようなワークフロー ステータスがマッピングされています。
| 既定のワークフローステータス | 説明 | カスタマーに表示されるステータス (カスタマー ポータルおよび通知メール) |
|---|---|---|
| トリアージ待ち | リクエスト作成時の初期状態 | サポート待ち |
| サポート待ち | リクエストがトリアージされた後の状態、またはカスタマーまたは報告者が応答を待っている状態 | サポート待ち |
| 顧客からの応答待ち | エージェントがリクエストに対応した後、カスタマーまたは報告者からの応答を待っている状態 | リクエスト者による対応待ち |
| 解決済み | リクエストが解決済みとマークされた状態 | 解決済み |
権限
グローバル権限
At installation time, Jira Service Management creates a global permission named Jira Service Management agent access. If agent based pricing is enabled for the instance, users who require access to agent views or functionality need to have this permission. The number of users who are granted this permission determines how many agent licenses are used on the system.
プロジェクト権限
以下のページは、標準のサービス プロジェクトの権限スキームに対する権限設定を示しています。
- サービス プロジェクトに対する権限設定方法の概要については、権限概要 を参照してください。
- 権限スキームをカスタマイズする場合は、Jira Service Management 権限をカスタマイズする を参照してください。
- 権限に関連した問題が生じた場合は、Jira Service Management 権限エラーを解決する を参照してください。
セキュリティ タイプ
Jira Service Management には、サービス デスク顧客- ポータル アクセス セキュリティ タイプがあります。セキュリティ タイプは、特定の権限に対してユーザー制限を設定する概念に基づいています。セキュリティ タイプの例として、プロジェクト ロールやグループが挙げられます。サービス デスク顧客- ポータル アクセスは、ユーザーがカスタマー ポータルを表示している間にのみ適用される特別なセキュリティ タイプです。このセキュリティ タイプは、特に顧客がカスタマー ポータルを利用する際に、内部用のサービス プロジェクト ビューやその他の Jira アプリケーションにアクセスすることがないように作成されました。