例：複数サイクルで構成される SLA を作成する
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この例では、ワークフローの途中でタイムカウンターを開始・停止させることによって、より複雑な SLA を作成する方法を取り上げます。このような SLA を設定して対応時間を追跡することができます。（たとえば、顧客が詳細な情報を追加して課題を更新するごとに、チームが対応に要した時間。）また、この例は異なる基準で設定した複数の課題目標を一つの SLA で追跡できることを示しています。
サポートはアクセス課題に 2 時間以内に対応しようとしています。この場合、課題が作成された時、また顧客が追加した詳細な情報により課題が更新されるたびに、2 時間以内で対応することになります。
その他すべての課題には 24時間という対応時間の目標が設定されています。
SLA の設定
（クリックすると拡大表示します。）
Tip: For a look at how SLAs with multiple start and stop conditions appear in the SLA tracker, see SLAs.
課題ワークフローの例
最終更新日 2013 年 9 月 26 日
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