例：複数サイクルで構成される SLA を作成する

この例では、ワークフロー全体にわたってタイムカウンターを開始、停止させることでより複雑な SLA を作成する方法を取り上げます。

サポートはサービスリクエストに 2 時間以内に対応しようとします。これには、課題の作成後 2 時間以内の応答と、カスタマーが情報を追加して課題が更新された場合の 2 時間以内の応答が含まれます。
その他すべての課題には 24時間という対応時間の目標が設定されています。

このような SLA を設定して対応時間を追跡することができます。（たとえば、顧客が詳細な情報を追加して課題を更新するごとに、チームがその対応に要した時間）。また、この例は異なる課題条件に対して設定した複数の目標を 1 つの SLA で追跡する方法についても説明しています。

複数の開始、停止条件を設定した SLA が SLA トラッカーにどのように表示されるかについては、SLA を設定するを参照してください。

応答時間を追跡するワークフロー

次の条件を設定します。

条件	値
Start	課題を作成、入力されたステータス: サポートからの連絡待ち
停止	解決: 設定済み、入力されたステータス: カスタマーからの連絡待ち

次の順序で目標を設定します。

課題	目標	カレンダー
課題タイプ = 「サービスリクエスト」	2 時間	既定の年中無休のカレンダー
未解決のすべての課題	24 時間	既定の年中無休のカレンダー

SLA 設定値は上記のように設定されています

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