問題のトラブルシューティングおよび技術サポートの依頼
Confluence サイトに問題がある場合のために、このページでは、サイトの復旧に役立つ、基本的なトラブルシューティング手順とツールを提供します。
問題のトラブルシューティング
Confluence 管理者でない場合は、Confluence 管理者に問題を報告してください。
管理者の場合:
- サイトの既知の課題についてヘルス チェックとログ アナライザーを実行します。
- 既知の問題の解決策について、ナレッジ ベースを確認します。
- 既知のバグについて、課題トラッカーを確認します。
- 問題が Marketplace アプリに関連している可能性がある場合は、Confluence をセーフ モードで実行するか、すべてのサード パーティ製アプリを一時的に無効にします。
上記で問題が解決できない場合は、ログと構成ファイルが入ったサポート zip を作成してから、サポート チームにお問合せください。
ヘルス チェックを実行する
ヘルス チェックを使用すると Confluence インスタンスのセットアップを簡単に確認できます。ヘルス チェックは、ライセンスの有効性や基本データベース設定、ファイルシステム設定などを検査します。
To run the health check go to
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ユーザー 'null' にはこのページを表示する権限がありません。
ヘルス チェックによって、問題があるかどうかがわかります。
ログ アナライザーを使用する
ログ アナライザーは Confluence ログをエラーをスキャンして、ナレッジベースや課題追跡アプリケーションの既知の問題と照合します。
To run the log analyzer, go to
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参考情報
- ログ スキャナーは、正規表現を使用して、ナレッジベース記事やバグで報告されているエラート、ログ内のエラーを照合します。
- 最後に報告された問題が最初に表示されます。一致する最新の 10 件のみが表示されます。10 件以上の結果が返される場合は、「すべて表示」をクリックしてすべての結果を表示します。
- リンクは、ナレッジ ベースまたは課題追跡アプリケーションと紐付いています。
問題をトラブルシューティングする際にログにマーク付け
アプリ ベンダーにサポート リクエストを送信する
サード パーティ製アプリに関する問題の場合は次の対応が必要です。
- Atlassian Marketplace で、アプリがサードパーティ ベンダーによってサポートされているかどうかを確認する
- アプリのベンダーに直接連絡する (Marketplace に情報が記載されています)
詳細は、「アトラシアンでのアプリのサポートについて」を参照してください。
アトラシアンに対してサポート リクエストを登録する
サポート リクエストの起票方法は 2 つあります。
- from within Confluence: go to > Get help and follow the prompts to create the request. See Create a Support Request for Server and Data Center Products for more info.
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- from our support site: go to https://support.atlassian.com/ja and follow the prompts to choose your product and type of request.
リクエストの進捗状況についての更新がメールで送信され、サポート サイトではいつでもリクエストのステータスを確認することができます。
参考情報
- 問題がユーザー管理またはパフォーマンスに関連する場合は「外部ユーザー管理のサポートをリクエストする」または「パフォーマンス サポートのリクエスト」で追加要件を確認してからリクエストを作成してください。
- 問題とご使用の Confluence 環境について、可能なかぎり多くの情報を提供してください。特に、以下の情報をご提供いただくとサポートに役立ちます。
- サポート zip。生成方法については、「サポート zip の作成」を参照してください。
- ログ ファイル（インスタンスが起動しない場合）。ログ ファイルにアクセスする方法を調べるには、「Confluence ログの操作」を参照してください。
サポート zip ファイルの作成
弊社のサポート チームとのあらゆるやり取りのためにサポート zip ファイルを添付することをお勧めします。サポート zip を作成するには、Confluence 管理者権限またはシステム管理者権限が必要です。
To create a support zip go to
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サポート zip ファイルに含まれるファイルの詳細については、「サポート zip を作成する」を参照してください。
バグのロギング
バグを見つけた場合は、上記の手順に従ってサポート リクエストを起票してください。サポート チームがバグ レポートの作成をお手伝いします。この作業により課題トラッカー上での起票の重複が減り、サポート チームからの回避策のご案内に役立ちます。