外部ユーザー管理のサポートをリクエストする

このページでは、外部ユーザー管理に問題がある場合に、アトラシアン サポートチームに支援を依頼する方法について案内します。外部ユーザー管理には、ユーザー管理のための、Active Directory や他の LDAP サーバー、Atlassian Crowd、Jira アプリケーションへの接続が含まれます。このページの情報は、より一般的な情報である「 問題のトラブルシューティングと技術サポートの依頼」に追記されるものです。

このような問題の原因は以下のとおりです。

  • LDAP サーバーが応答しない
  • アプリケーションパスワード適切に設定されていないため、LDAP サーバーまたは他のディレクトリが認証エラーを返す
  • その他の LDAP 設定が正しく設定されていない

外部ユーザー ディレクトリへの接続のトラブルシューティング

Confluence の外部ディレクトリの設定画面には、「設定のテスト」ボタンがあります。これは Active Directory およびその他の LDAP サーバーのユーザー管理の問題を診断するのに役立ちます。

ディレクトリの接続をテストする方法

  1. 設定アイコン を選択し、[一般設定] を選択します。
  2. 左側パネルの「ユーザーディレクトリ」をクリックします。
  3. 関連するディレクトリを編集します。
  4. 設定のテスト」をクリックします。
  5. テストの結果は画面の最上部に表示されます。

ユーザー管理とログインの問題のトラブルシューティングについては、ナレッジ ベース記事を参照してください。

上記のリソースが有効ではない場合、下記に進みます。

初回セットアップ時の問題

以下の情報を含めてサポート リクエストを起票します。

  • LDAP ブラウザをダウンロードし、LDAP ディレクトリの設定が正しいことを確認します。Atlassian では LDAP Studio を推奨しています。ユーザーおよびグループ DN のスクリーンショットを含めてください。
  • Confluence が起動でき。管理コンソールにアクセスできる場合は、ディレクトリ設定を確認します。「LDAP ディレクトリへの接続」を参照してください。すべての設定のスクリーンショットを添付してください。

複雑な認証またはパフォーマンスの問題

以下の情報を含めてサポート リクエストを起票します。

Confluence Server

Confluence にログインして管理コンソールにアクセスする

  • システム情報」画面のスクリーンショットを取得するか、ページを HTML として保存します。
  • ユーザーのログインに問題がある場合は、「グローバル権限」画面のスクリーンショットを取得します。
  • スペースやページの権限に問題がある場合は、関連するスペースの「スペース管理」に移動して「権限」画面のスクリーンショットを取得します。

Confluence 設定ファイル

  • If you have implemented a custom authenticator or in any way modified seraph-config.xml or seraph-paths.xml, please provide the modified file.

ユーザー管理システム

  • LDAP サーバーの名前とバージョンを含めてください。
  • LDAP サーバーが動的または静的グループを使用していますか?
  • ディレクトリ設定を確認します。「LDAP ディレクトリへの接続」を参照してください。すべての設定のスクリーンショットを添付してください。

診断

  • プロファイリングを有効化します。「パフォーマンスのチューニング」を参照してください。
  • Enable detailed user management logging, by editing confluence/WEB-INF/classes/log4j.properties.
    Change this section:

    ###
    # Atlassian User
    ###
    #log4j.logger.com.atlassian.user=DEBUG
    #log4j.logger.com.atlassian.confluence.user=DEBUG
    #log4j.logger.bucket.user=DEBUG
    #log4j.logger.com.atlassian.seraph=DEBUG
    #log4j.logger.com.opensymphony.user=DEBUG
    

    行頭の「#」記号を削除し、以下のようにします。

    ###
    # Atlassian User
    ###
    log4j.logger.com.atlassian.user=DEBUG
    log4j.logger.com.atlassian.confluence.user=DEBUG
    log4j.logger.bucket.user=DEBUG
    log4j.logger.com.atlassian.seraph=DEBUG
    log4j.logger.com.opensymphony.user=DEBUG
    
  • After enabling both the above, please attempt a Confluence LDAP account login and attach a copy of the log files that are produced when the problem occurs. To do this, locate your install directory, then zip the full /logs directory into a single file for us to examine.The logs directory is located in your Confluence Home directory.
最終更新日: 2017 年 12 月 12 日

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