サービス プロジェクト管理者用の利用開始ガイド
Jira Service Management の開始
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関連コンテンツ
- Getting started with Jira Service Management
- Setting up your service project
- Adding service project agents
- Bring your service project to the next level
- Introduce customers to your service project
- Making queues for your service project teams
- Explore a sample project
- Setting up service project users
- Customize your service project channels
- Configuring the customer portal
管理者向けの Jira Service Management へようこそ。このチュートリアルでは、ワークスペースの概要を示して、エージェント チーム用のサービス プロジェクトとそれに対応する顧客対応サイト (カスタマー ポータルと呼びます) をセットアップするプロセスについて、順を追って説明します。
短時間で習得し、実行に移せるよう、基本的な Jira Service Management の機能とタスクに焦点を当てます。このチュートリアルでは、以下を行います。
1 つのサービス プロジェクトをセットアップする
3 名のエージェントの追加
顧客のリクエストを受け取るためのカスタマー ポータルの準備
Jira Service Management の概要について説明します。
閲覧者:
- サービスデスク管理者
- チームマネージャー
時間: 30 分
キュー 
管理者はエージェント用にキューをセットアップし、構成します。エージェントは、この同じタブから課題を表示し、課題に取り組みます。
レポート 
[レポート] タブを使用して、チームの作業負荷を表示します。カスタム レポートをセットアップしてチームの進捗状況をより詳細に追跡することもできます。
プロジェクト設定 
ここでは、リクエスト タイプをセットアップ、カスタマー ポータルをブランド化、サービス プロジェクトをメール アカウントにリンク、ユーザーを管理します。
カスタマー ポータル 
このリンクによって、サービス プロジェクトのカスタマー ビューに移動できます。
サービス プロジェクトのワークスペースの基本的な知識について確認しました。これで、自身の Jira Service Management サイトをセットアップして最初のプロジェクトを追加できます。
最終更新日 2020 年 9 月 17 日
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