クラウド サイトをリセットしてすべてのデータを削除する

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descriptionクラウド サイトのすべてのデータを削除して元のデフォルト設定にリセットするための手順をご案内します。
productJira, Confluence, Opsgenie
プラットフォームクラウド

This article applies to the cloud versions of Confluence, Jira (Jira Work Management, Jira Software, Jira Service Desk) and Opsgenie. It doesn’t apply to Trello, Bitbucket, Statuspage or any user management (including Atlassian Access). It also doesn’t apply to any server products.

このページでは、クラウド サイトを元のデフォルト設定にリセットする方法について説明します。クラウド サイトをリセットすると、サイトは新規作成時のデフォルト設定に戻り、すべてのデータが削除されます。すべてのデータは削除したくない場合や、プロジェクトを再度移行したい場合、Jira で個別のプロジェクトを削除したり、Confluence で個別のスペースを削除したりすることもできます。

クラウド サイトのリセットは次のような場合に行います。

  • テスト データのインポートや移行を行い、それらが不要になった場合

  • クラウド サイトを引き継いだがデータは不要な場合

  • ユーザーには不要な古いデータや構成が残っている場合

はじめる前に

クラウド サイトをリセットするには、リセットしたいクラウド サイトのサイト管理者である必要があります。

Once you delete a cloud product, all data, apps, and settings associated with that product are deleted immediately. Reactivating the product will not recover the data, and we can’t recover your data for you. Additionally, apps will need to be reinstalled. This does not affect user management or your users' Atlassian accounts; they will not be deleted through this process.

We recommend creating a Confluence site backup or Jira site backup before resetting your products to avoid accidental data loss. You can find more information about how we store and manage your data on our data storage FAQs.

For monthly cloud subscriptions, reactivating a product that was previously canceled will begin a new trial period, ending at your next monthly renewal. For cloud subscriptions paid annually, please contact us to have the reactivated product extended through the remainder of your annual term.

If the cloud instance has JSM Portal Customers, the steps on this page will remove all of them. If you still have any further questions on this topic, please contact our support team.

2 つ以上のクラウド製品を使用している場合のサイト リセット

クラウド サイトに 2 つ以上の異なる製品がある場合 (Confluence と Jira、Jira と Opsgenie、Confluence と Opsgenie など) はこの手順を使用します。2 つ以上の Jira 製品がある場合、それらは 1 つと見なします。

1 つの製品をリセットすることも、両方をリセットすることもできます。両方をリセットしたい場合、一度に 1 つずつ実行する必要があります。

  1. On your cloud site Administration page, go to Manage subscriptions under Subscriptions & Billing.

  2. リセットしたい製品を見つけ (JIra または Confuence)、3 点アイコンを選択してオプションを表示し、[削除] を選択します。

  3. フィールドに「DELETE」と入力します。 

  4. Once it's done, you can reactivate the product from your cloud site Administration page. Go to Discover applications under Subscriptions & Billing and select Reactivate on the product you just reset.

  5. 製品の再有効化が完了したら、もう片方を削除できます。

Your experience may differ to this. If you are having trouble resetting your site, contact our support team.

1 つのクラウド製品を使用している場合のサイト リセット

クラウド サイトに製品が 1 つだけある場合 (Jira、Confluence、または Opsgenie)、他の製品のトライアルを有効化することで、サイト全体を削除することなくリセットを行えるようにします。

  1. クラウド サイトで別の製品を有効化します。

    1. On your cloud site Administration page, go to Discover applications under Subscriptions & Billing.

    2. Click Free trial or Reactivate on the other product (for example, if you're only using Confluence, you’ll need to activate another product, such as Jira).

  2. Once your second product is activated, go to Manage subscriptions under Subscriptions & Billing.

  3. リセットしたい製品を見つけ (JIra または Confuence)、3 点アイコンを選択してオプションを表示し、[削除] を選択します。

  4. フィールドに「DELETE」と入力します。 

  5. Once it's done, you can reactivate the product from your cloud site Administration page. Go to Discover applications under Subscriptions & Billing and select Reactivate on the product you just reset.

  6. If you no longer need the other product, deactivate it using the instructions from step 2.

Your experience may differ to this. If you are having trouble resetting your site, contact our support team.

2 つ以上の Jira 製品を使用している場合のサイト リセット

2 つ以上の Jira Cloud 製品を使用している場合 (例: Jira Software と Jira Service Desk)、データを削除するにはすべての Jira 製品を削除する必要があります。1 つのみを削除してもデータは保持され、再有効化時に再表示されます。

  1. Confluence または Opsgenie が有効化されていることを確認します。有効化されていない場合はいずれかを有効化します。

    1. クラウド サイトで、[管理] > [アプリケーションを見つける] に移動します。

    2. Confluence または Opsgenie で [無料トライアル] または [再アクティベート] をクリックします。

  2. Confluence または Opsgenie が有効化されたら、[管理] > [請求] > [サブスクリプションの管理] に移動します。

  3. 各 Jira 製品で 3 点アイコン > [削除] の順に選択し、製品を削除します。

  4. フィールドに「DELETE」と入力します。

  5. すべての Jira 製品を削除したら、[管理] > [アプリケーションを見つける] に移動し、リセット済みの製品の [再アクティベート] を選択して、製品を再度有効化します。

  6. Confluence または Opsgenie が不要な場合、ステップ 2 の手順を使用してそれらを無効化します。

ユーザーおよびグループのリセット

このページの手順はユーザーやグループの削除は行いません。サイトからユーザーやグループを削除するには、次のガイドをご利用ください。

詳細情報とサポート

これらの手順が意図したように動作しない場合、サポート チームにお知らせください

サポート リクエストには次の内容を含めてください。

  1. リセットしたい製品

  2. 製品内のすべてのデータを削除することへの同意

  3. 完了希望日時 (即時、または希望の日時)

リセットが完了したら、クラウド サポート チームがお知らせします。


最終更新日 2021 年 4 月 26 日

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