クラウド サイトをリセットしてすべてのデータを削除する
この記事の適用対象:
- ライセンス層が Standard、Premium、または Enterprise の Confluence、Jira (Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management、Jira Product Discovery) および Opsgenie のクラウド バージョン
この記事の内容は以下には適用されません。
- Bitbucket、Trello、Statuspage、Point A の製品、または Atlassian Access などの任意のユーザー管理システム。
このページでは、クラウド サイトを元のデフォルト設定にリセットする方法について説明します。クラウド サイトをリセットすると、サイトは新規作成時のデフォルト設定に戻り、猶予期間の後、すべてのデータが削除されます。すべてのデータは削除したくない場合や、プロジェクトを再度移行したい場合、Jira で個別のプロジェクトを削除したり、Confluence で個別のスペースを削除したりすることもできます。
クラウド サイトのリセットは次のような場合に行います。
テスト データのインポートや移行を行い、それらが不要になった場合
クラウド サイトを引き継いだがデータは不要な場合
ユーザーには不要な古いデータや構成が残っている場合
はじめる前に
Server からCloud への移行の一環としてサイトを複数回リセットする必要がある場合、アトラシアンではテスト用のサンドボックスを設定することを推奨しています。詳細は、以下のドキュメントを参照してください。
クラウド サイトをリセットするには、リセットしたいクラウド サイトのサイト管理者である必要があります。
クラウド製品を削除すると、関連するすべてのデータとアプリが数週間の猶予期間後に削除されます。以下をはじめとする設定はすぐに削除されます。
- データ レジデンシーの場所
- アトラシアンのクラウドの RDS
ただし、特定の製品をすぐに削除したい場合は、以下のセクションに従ってください。
ユーザー管理製品や、ユーザーの Atlassian アカウントには影響しない点にご注意ください。このプロセスで Atlassian アカウントが削除されることはありません。
意図しないデータ損失を防ぐため、製品のリセット前に Confluence のサイト バックアップや Jira のサイト バックアップを作成しておくことをおすすめします。アトラシアンでのお客様データの保管および管理方法の詳細については、「データ ストレージ FAQ」をご参照ください。
Enterprise ライセンス層をご利用のお客様の場合
ライセンスを Enterprise から Premium にダウングレードしたい旨を記載したメールを sales-ops-support@atlassian.com にお送りいただければ、製品データをリセットしていただけるようになります。
セールス サポート スペシャリストが Enterprise プランを Premium プランにダウングレードいたします。手続きが完了すると、正式に通知されます。
その後、こちらの記事で以下に説明する手順に従って、製品の登録解除/再登録/削除のプロセスを実行していただけます。
Cloud サイトの Enterprise ライセンスの回復をセールス サポート スペシャリストにご依頼ください。
セールス サポート スペシャリストがライセンス タイプを Premium から Enterprise にアップグレードいたします。
- Enterprise クラウド サイトをリセットするのではなく削除するには、ステップ 3 まで同じ手順を実行する必要があります。この操作を進める前に、必要な予防措置がすべて講じられていることを確認してください。
- ダウングレードのリクエストは平日に行う必要があります (平日であれば 24 時間対応可能)。
クラウド移行トライアル (CMT) ライセンスをお持ちのお客様向け
製品のサブスクリプションが終了した場合、クラウド移行トライアル ライセンスは適用されなくなります。
- my.atlassian.com にアクセスして、クラウド移行トライアルを無効にします。クラウド サイトに関連する SEN を見つけ、セクションを展開して、[Cancel cloud migration trial (クラウド移行トライアルをキャンセル)] を探します。
- この記事に概説されている手順に従って、必要な製品の登録を解除して再登録します。
- リセットされたサイトのクラウド移行トライアルを有効にします。詳細については、「サーバーと Data Center のお客様向けのクラウド移行トライアル 」を参照してください。
2 つ以上のクラウド製品を使用している場合のサイト リセット
クラウド サイトに 2 つ以上の異なる製品がある場合 (Confluence と Jira、Jira と Opsgenie、Confluence と Opsgenie など) はこの手順を使用します。
Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management、または Jira Product Discovery のいずれかを複数所有している場合、サイトをリセットする目的では、それらは単一の製品としてカウントされます。その場合は、以下の「2 つ以上の Jira 製品を使用している場合のサイト リセット」を参照してください。
1 つの製品のみをリセットすることも、両方をリセットすることもできます。両方をリセットしたい場合は、一度に 1 つずつ実行する必要があります。
- [
> 管理 ] を選択します (または、 admin.atlassian.com に直接アクセスしてください)。 - 複数の組織またはサイトがある場合は、関連する組織またはサイトを選択してください。
- ナビゲーション バーで [請求 ]を選択します。
リセットする製品の [管理] を選択します。
フィールドに「 DELETE 」と入力し、削除の理由を選択します。
1 時間後、目的のサイトにある任意の製品の [請求] > [アクション] > [管理] にアクセスしてください。これにより、削除された商品はすべて、[サブスクリプションの管理] 画面の新しい [非アクティブ] タブに表示されます。
[非アクティブ] タブが表示されるまで 1 時間待つ必要がありますのでご注意ください。また、これらの製品は停止されており、この状態ではアクセスできません。 - リセットする製品 (Jira または Confluence) を探して、製品カードの 3 点アイコン [...] を選び、[即座に削除] を選択します。
確認画面で「DELETE 」と入力します。
[即座に削除] をクリックします。
これで、クラウドサイトの管理ページから、コンテンツなしで製品を再アクティブ化 (すべてのデータをリセット) できます。
ナビゲーション バーの [製品] に移動します。
[製品を追加] をクリックします。
- サイトを選択します。
- 該当する製品については、[今すぐ試す] をクリックしてください。
リセットした製品で [再有効化] を選択します。これによって、製品の空のコピーが作成されます。
製品の再有効化が完了したら、もう片方の製品を削除できます。
2 つ以上の Jira 製品を使用している場合のサイト リセット
複数の Jira Cloud 製品 (Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management、Jira Product Discovery など) を使用している場合、データを削除するにはすべての Jira 製品を削除する必要があります。1 つのみを削除してもデータは保持され、再有効化時に再表示されます。
Confluence または Opsgenie が有効化されていることを確認します。そうでない場合は、ConfluenceまたはOpsgenieのいずれかをアクティブ化する必要があります。
- [ > 管理 ] を選択します (または、 admin.atlassian.com に直接アクセスしてください)。
- 複数の組織またはサイトがある場合は、関連する組織またはサイトを選択してください。
ナビゲーション バーの [製品] に移動します。
[製品を追加] をクリックします。
- サイトを選択します。
- 該当する製品については、[今すぐ試す] をクリックしてください。
他の製品の [開始] または [再有効化] をクリックします。
- [
- Confluence または Opsgenie のいずれかが有効になったら、リセットする製品の [請求] > [管理] にアクセスしてください。
- 各 Jira 製品で 3 点アイコン [...] から [Delete] の順に選択して製品を削除します。
- フィールドに「 DELETE 」と入力し、削除の理由を選択します。
- 1 時間後、目的のサイトにある任意の製品の [請求] > [アクション] > [管理] にアクセスしてください。これにより、削除された商品はすべて、[サブスクリプションの管理] 画面の新しい [非アクティブ] タブに表示されます。[非アクティブ] タブが表示されるまで 1 時間待つ必要がありますのでご注意ください。また、これらの製品は停止されており、この状態ではアクセスできません。
- [非アクティブ] タブでリセットする製品を探して、製品カードの 3 点アイコン […] を選び、[即座に削除] を選択します。
2 から 6 の手順を他の Jira 製品についても繰り返します。
すべての Jira 製品を削除したら、クラウド サイトの管理ページから、コンテンツなしで各 Jira 製品を再有効化 (すべてのデータをリセット) できます。- ナビゲーション バーの [製品] に移動します。
- [製品を追加] をクリックします。
- サイトを選択します。
- 該当する製品については、[今すぐ試す] をクリックしてください。
- リセットした製品で [再有効化] を選択します。これによって、製品の空のコピーが作成されます。
- すべての Jira 製品に対してこれらの手順を繰り返します。
- Confluence または Opsgenie が不要な場合、ステップ 2 の手順を使用してそれらを無効化します。
1 つのクラウド製品を使用している場合のサイト リセット
クラウド サイトに製品が 1 つだけある場合 (Jira、Confluence、または Opsgenie)、他の製品のトライアルを有効化することで、サイト全体を削除することなくリセットを行えるようにします。2 つ以上の Jira 製品がある場合、それらは 1 つと見なします。
クラウド サイトで別の製品を有効化します。
- [ > 管理 ] を選択します (または、 admin.atlassian.com に直接アクセスしてください)。
- 複数の組織またはサイトがある場合は、関連する組織またはサイトを選択してください。
ナビゲーション バーの [製品] に移動します。
[製品を追加] をクリックします。
- サイトを選択します。
- 該当する製品については、[今すぐ試す] をクリックしてください。
他の製品で [今すぐ試す] または [再有効化] をクリックします (例: Confluence のみを使用している場合は Jira などの別の製品を有効化する必要があります)。
- [
2 つ目の製品が有効になったら、リセットする製品の [請求] > [管理] に移動します。
リセットしたい製品 (Jira または Confluence) を探し、製品カードの 3ドットアイコン [...] を選択してから、[Delete] を選択します。
フィールドに「 DELETE 」と入力し、削除の理由を選択します。
- 1 時間後、目的のサイトにある任意の製品の [請求] > [アクション] > [管理] にアクセスしてください。これにより、削除された商品はすべて、[サブスクリプションの管理] 画面の新しい [非アクティブ] タブに表示されます。[非アクティブ] タブが表示されるまで 1 時間待つ必要がありますのでご注意ください。また、これらの製品は停止されており、この状態ではアクセスできません。
- [非アクティブ] タブでリセットする製品を探して、製品カードの 3 点アイコン […] を選び、[即座に削除] を選択します。
確認画面で「DELETE 」と入力します。
[即座に削除] をクリックします。
これで、クラウドサイトの管理ページから、コンテンツなしで製品を再アクティブ化 (すべてのデータをリセット) できます。
ナビゲーション バーの [製品] に移動します。
[製品を追加] をクリックします。
- サイトを選択します。
- 該当する製品については、[今すぐ試す] をクリックしてください。
リセットした製品で [再有効化] を選択します。これによって、製品の空のコピーが作成されます。
もう片方の製品が不要な場合、ステップ 2 の手順を使用してそれを無効化します。
削除のキャンセル/製品へのアクセスの回復
誤って削除することを防ぐために、データを含めて製品を復元することが可能となりました。これは、製品がまだ停止期間内で、即時削除プロセスが行われていない場合にのみ適用されます。
- [ > 管理 ] を選択します (または、 admin.atlassian.com に直接アクセスしてください)。
複数の組織またはサイトがある場合は、関連する組織またはサイトを選択してください。
ナビゲーション バーから [請求] を選択します。
製品の復元が必要なクラウドサイトの[管理] を選択します 。
[Inactive] タブをクリックします。
- 影響を受ける製品が一覧にあることをご確認ください。
これで、既存のすべてのデータを含め、関連する製品を再度有効にすることができます。
ナビゲーション バーの [製品] に移動します。
[製品を追加] をクリックします。
- サイトを選択します。
- 該当する製品については、[今すぐ試す] をクリックしてください。
以前に削除した製品で [再有効化] を選択します。
- 必要に応じて、すべての Jira 製品に対してこれらの手順を繰り返します。
削除された製品の admin.atlassian.com における表示
製品を削除対象としてマークしても、一部の管理画面にそのサイトが引き続き表示されることがあります。たとえば、 admin.atlassian.com で [製品] に移動すると、管理者用の [製品] タブに引き続き表示されることがあります。
エンドユーザーが製品にアクセスしようとした場合には、サイトにはメンテナンス ページが表示されます。
ユーザーおよびグループのリセット
このページの手順はユーザーやグループの削除は行いません。サイトからユーザーやグループを削除するには、次のガイドをご利用ください。
クラウド インスタンスに JSM ポータルのカスタマーがいる場合、このページの手順でこれらのカスタマーはすべて削除されます。このトピックについて追加のご質問がある場合には弊社サポート チームにお問い合わせください。
請求
月間クラウド サブスクリプションについては、以前にキャンセルした製品を再有効化すると、月間製品の次回の更新時に終了する新しいトライアル期間が開始されます。
年間で支払いを行っているクラウド サブスクリプションについて、再有効化した製品を残りの契約期間に合わせて延長したい場合は弊社にご依頼ください。
詳細情報とサポート
これらの手順が意図したように動作しない場合、サポート チームにお知らせください。
サポート リクエストには次の内容を含めてください。
問題が発生しているサイトの URL
リセットしたい製品
製品内のすべてのデータを削除することへの同意
完了希望日時 (即時か、タイムゾーンを含む希望時間)
リセットが完了しましたら、クラウド サポート チームからご連絡差し上げます。