リクエストタイプを設定する

リクエストタイプのフィールドをカスタマイズ

リクエストタイプに表示されるフィールドと詳細は課題タイプに設定されたフィールドに紐づいています（リクエストタイプが紐づく課題タイプ） 

フィールドタブから、デフォルトの JIRA フィールド名を、カスタマーがもっと使いやすい名称に変更できます。例えば、「サマリー」となっているフィールド名を、カスタマー向けには「必要なものは？」と表示させます。 

You can also keep fields hidden but available on the request type so that their value can be used for other processes. For more details about how different types of fields work in JIRA Service Desk, see Hidden fields and unsupported fields.

If the issue type doesn't have the fields you need, you must add a field to the JIRA issue type that the request type is based on. If the issue type uses multiple screen schemes, the new field must be available in the create screen. See Configuring Fields and Screens.

リクエストタイプのワークフロー ステータスをカスタマイズ

JIRA Service Desk uses the workflow associated with the request's issue type for the flow of the request.

デフォルトのワークフロー ステータスは、カスタマー向けにもっと使いやすいステータスにマッピングし直すことができます。また、ひとりのカスタマーステータスに複数のステータスをマッピングしてワークフローをシンプルに表示することもできます。ワークフロー ステータスタブから、カスタマー向けのワークフロー表示をカスタマイズできます。 

Only changes between these customer-visible 'status names' will be reflected in the Customer Portal and its notifications (e.g. a transition between two workflow statuses can be hidden on the Portal by giving them the same 'status name'). For more information about notifications, see Configuring JIRA Service Desk notifications.

If you need to change the workflow of a request, you must edit the workflow associated with the service desk project. You can find this workflow on the project administration section of the service desk project.

非表示にするフィールドと非サポート対象のフィールド

Each request type in a service desk is based on a JIRA issue type. Every JIRA issue type has a set of allowed (and possibly required) fields associated with it. As you set up the request type, you can choose to include fields that are hidden on the Customer Portal but still provide a value to assist with your internal processes and reporting. For example, you might want to set the value of the "Label" field as "hardware" for the "Request new hardware" request type, and set the value as "software" for the "Request new software" request type.

課題タイプに使用されているフィールドの中にはカスタマーポータルでの使用にはサポート対象とならないものがあります：リクエストタイプにこのようなフィールドがある場合は、自動的に規定値のある非表示フィールドセクションに追加され、ここに値を設定するよう求められます。

Other fields aren't supported for use in JIRA Service Desk.

これらのフィールドにリクエストタイプと規定値を追加することはできますが、カスタマーポータルで表示させることはできません：

• 担当者
• 紐づく課題
• JIRA の他のアドオンで定義されたフィールド

以下のタイプのフィールドはリクエストタイプに追加できません。また、「フィールドの追加」ダイアログに表示されません：

• 課題タイプ
• ログ
• 報告者
• セキュリティレベル
• タイム トラッキング