Confluence サイトに問題がある場合のために、このページでは、サイトの復旧に役立つ、基本的なトラブルシューティング手順とツールを提供します。  

問題のトラブルシューティング

Confluence 管理者でない場合は、Confluence 管理者に問題を報告してください。 

管理者の場合:

  1. サイトの既知の課題についてヘルス チェックとログ アナライザーを実行します。
  2. Search our knowledge base for solutions to known issues
  3. Check our issue tracker for known bugs.
  4. If you suspect the problem is related to a Marketplace app, you can run Confluence in Safe Mode or temporarily disable any third party apps.

上記で問題が解決できない場合は、ログと構成ファイルが入ったサポート zip を作成してから、サポート チームにお問合せください。 

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関連ページ

ヘルス チェックを実行する

ヘルス チェックを使用すると Confluence インスタンスのセットアップを簡単に確認できます。ヘルス チェックは、ライセンスの有効性や基本データベース設定、ファイルシステム設定などを検査します。 

To run the health check go to Administration menu , then General Configuration > Troubleshooting and support tools > Instance health.  

ヘルス チェックによって、問題があるかどうかがわかります。 

ログ アナライザーを使用する

ログ アナライザーは Confluence ログをエラーをスキャンして、ナレッジベースや課題追跡アプリケーションの既知の問題と照合します。 

To run the log analyzer, go to Administration menu , then General Configuration > Troubleshooting and support tools > Log analyzer.  It will return a list of links to matching articles in our knowledge base and/or bugs in our issue tracker. 

参考情報

  • ログ スキャナーは、正規表現を使用して、ナレッジベース記事やバグで報告されているエラート、ログ内のエラーを照合します。 
  • 最後に報告された問題が最初に表示されます。一致する最新の 10 件のみが表示されます。10 件以上の結果が返される場合は、「すべて表示」をクリックしてすべての結果を表示します。
  • リンクは、ナレッジ ベースまたは課題追跡アプリケーションと紐付いています。

問題をトラブルシューティングする際にログにマーク付け

トラブルシューティングを行う際に、問題を再現する前後でログ ファイルをマークできると便利な場合があります。これにより、ログの中で調査すべき部分を簡単に発見できます。  

アプリケーション ログ ファイルにマークを付けるには、次の手順を実行します。

  1. Go to Administration menu , then General Configuration > Logging and Profiling.
  2. Confluence をクラスタで実行する場合は、クラスタ ノードを選択します。
  3. たとえば、「ディレクトリ同期の課題が再現します」というメッセージを入力します。
  4. マークを使用して新しいログ ファイルを開始する場合は、[Rollover log files (ログ ファイルのロールオーバー)] を選択します (これにより、最も古いログ ファイルが削除されます)。 
  5. [マーク] を選択します。


スクリーンショット: クラスターのログとプロファイル画面

メッセージは、すべてのアプリケーション ログ ファイル (atlassian-confluence.log や atlassian-confluence-security.log など) に追加されます。ログには、必要な頻度でマークを付けることができます。

例:

... 
2021-01-04 13:21:47,421 INFO [http-nio-8090-exec-5 
[impl.admin.actions.MarkAllLogsAction] execute
***********************************************
Reproduce directory sync issue
************************************************ 
2021-01-04 13:25:23,901 ERROR [test error] [atlassian.confluence.test] This 
is a sample error java.lang.RuntimeException: Unable to find sample error 
for testuser 
...

アプリ ベンダーにサポート リクエストを送信する

サード パーティ製アプリに関する問題の場合は次の対応が必要です。

  • check whether the app is supported by a third party vendor on the Atlassian  Marketplace
  • contact the app vendor directly - there will be information in the Marketplace listing 

You can read more about Atlassian support for apps.

アトラシアンに対してサポート リクエストを登録する 

サポート リクエストの起票方法は 2 つあります。 

リクエストの進捗状況についての更新がメールで送信され、サポート サイトではいつでもリクエストのステータスを確認することができます。 

参考情報

  • If your problem concerns user management or performance, please take a look at the additional requirements in Requesting Support for External User Management or Requesting Performance Support before creating a request.
  • 問題とご使用の Confluence 環境について、可能なかぎり多くの情報を提供してください。特に、以下の情報をご提供いただくとサポートに役立ちます。

サポート zip ファイルの作成 

弊社のサポート チームとのあらゆるやり取りのためにサポート zip ファイルを添付することをお勧めします。サポート zip を作成するには、Confluence 管理者権限またはシステム管理者権限が必要です。 

To create a support zip go to Administration menu , then General Configuration > Troubleshooting and support tools  > Create support zip.

See Create a Support Zip for more information on which files are included in the support zip file. 

バグのロギング

バグを見つけた場合は、上記の手順に従ってサポート リクエストを起票してください。サポート チームがバグ レポートの作成をお手伝いします。この作業により課題トラッカー上での起票の重複が減り、サポート チームからの回避策のご案内に役立ちます。